Ekselans Adana Sahte Ürün, Boş Paket İddiası Ve 420 TL İade Reddi

27 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ekselans Adana satıcısından 11270260936 numaralı siparişi verdim. 12 parçadan oluşan, Paşabahçe markasına ait Elysia model ürün satın aldım. İlanda hem bardakların hem de altlık tabakların Paşabahçe Elysia olacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bana sadece bardaklar orijinal Paşabahçe olarak gönderildi, altlık tabaklar ise markasız ve bambaşka bir model olarak geldi. Yani ilanla gönderilen ürün birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.

Satıcıyla iletişime geçip durumu anlattığımda son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. Buna rağmen ürünü usulüne uygun şekilde, sağlam ve korunaklı biçimde paketleyip Trendyol’dan iade kodu alarak Aras Kargo ile geri gönderdim. Kargo şirketiyle görüştüğümde, paketin yaklaşık 3 desi ağırlığında, dolu ve hasarsız biçimde satıcıya teslim edildiğini, aksi bir durumda mutlaka tutanak tutulması gerektiğini, böyle bir tutanak da bulunmadığını özellikle belirttiler.

Buna rağmen satıcı, Trendyol’a gönderdiği videoda kutunun boş olduğunu iddia ederek iademi reddetti. Sonrasında ise önce kutunun boş geldiğini, ardından içinden hediye kutusu çıktığını söyleyerek çelişkili ve tamamen gerçeğe aykırı beyanlarda bulundu. 3 desi ağırlığındaki bir paketin boş olması zaten mümkün değil; kargo şirketi de paketin dolu ve sağlam teslim edildiğini teyit ediyor. Satıcı hem sahte/uygunsuz ürün gönderip hem de sanki ürünü göndermemişim gibi davranarak paramın üzerine adeta çökmüştür.

Trendyol’a tüm yazışmaları ve elimdeki belgeleri iletmeme rağmen Trendyol satıcıyı haklı bulmuş, hiçbir şekilde tüketici olarak yanımda durmamış ve iademi onaylamamıştır. Canlı destek üzerinden 3 kez, telefonla 2 kez görüştüğüm halde sürekli satıcının videosuna dayanarak işlem yaptıklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Kargo firmasının beyanını, paketin ağırlığını ve ortada sahte/yanlış ürün gönderimi olduğunu dikkate almadan, satıcının çelişkili ve tutarsız söylemlerini esas aldılar.

Sonuç olarak, sahte ve ilandakiyle uyuşmayan ürün gönderilmesi, iade ettiğim halde paket boşmuş gibi gösterilerek iademin reddedilmesi ve 420 TL tutarındaki paramın haksız yere tutulması nedeniyle hem Ekselans Adana satıcısından hem de Trendyol’dan şikayetçiyim. Elimdeki tüm konuşmalar, kargo bilgileri ve ekran görüntüleriyle birlikte bu olayın yeniden incelenmesini, paramın iadesini ve bu satıcıya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.