Hoover Yetkisiz Servise Yönlendirme ve 14.000 TL'lik Mağduriyet

Hoover Candy marka hnp 414A mbc1/17 model çamaşır makinemle ilgili yaşadığım servis sürecinden dolayı mağdur oldum. 7 Nisan 2026 tarihinde 444 0 398 numaralı çağrı merkezinizi aradım ve çağrı merkeziniz bizi İzmir’de bulunan bir servise yönlendirdi. Bu servisin Hoover Candy yetkili servisi olduğunu düşünürken, aslında yetkisi olmadığını sonradan öğrendik. Çağrı merkezinizin yönlendirmesiyle bu servisten direkt olarak evimize servis görevlisi geldi.

Servis, çamaşır makinemin alt beyin kartını değiştirdiğini söyleyerek bizden ücret aldı; ancak sonradan anlaşıldığı üzere alt beyin kartını hiç değiştirmemiş, yalnızca ısıtıcı borusunu takmış. Buna rağmen bu işlem için 14.000 TL ödeme yaptım ve bu ödemeye dair dekontum mevcut. Tüm bu mağduriyet ortadayken, telefonlarımıza geri dönüş yapılmadı ve tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadı.

Çağrı merkezinizin bizi yetkisiz bir servise yönlendirmesi, bu servisin alt beyin kartı değişimi yapılmadığı halde yapılmış gibi göstererek ücret alması ve sonrasında da ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur durumdayız. Zararımızın kendi bünyeniz içinde, en kısa sürede giderilmesini ve çamaşır makinemizin Hoover Candy yetkili servisi tarafından bir an önce tamir edilmesini talep ediyorum.