Eklercim Pasta Cafe Pastanın İçinden Bulaşık Teli Çıktığını Gördüm

26.05.2026 tarihinde saat 00.00 sularında Yemeksepeti üzerinden eklercim pasta cafe merkez (Kurtuluş) şubesinden fıstıklı çikolatalı rulo pasta siparişi verdim (#3037). Pastayı yerken bir anda dilime sert bir cisim takıldı ve baktığımda pastanın içinden bulaşık teli çıktığını gördüm. Hem sağlık açısından ciddi risk oluşturan hem de hijyen kurallarına tamamen aykırı olan bu durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Olay sonrasında önce Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım ancak ulaşamadım, bu nedenle form üzerinden durumu ilettim ve sürecin devam ettiği söylendi. Ardından şubeyi aramak istedim; ancak beni adeta oyaladılar. Kurtuluş şubeyi aradığımda Şişli ’yi aramam söylendi, Şişli ’yi aradığımda ise Kurtuluş’u aramam gerektiği söylendi. En sonunda tekrar Kurtuluş şubeye ulaştığımda, pastanın merkez şubeden gönderildiği ifade edildi ve oradaki yetkiliyle görüştüm.

Durumu detaylı şekilde anlattığımda, ben daha pastanın içinden çıkan şeyin tam olarak ne olduğunu söylemeden yetkili kişi bunun “bulaşık teli” olduğunu, başka bir şey çıkmayacağını söyledi. Bu ifade, bu sorunun daha önce de yaşanmış olabileceğini düşündürürken, en rahatsız edici kısım ise bu kadar ciddi bir hijyen sorununda özür dilemek ve acilen aksiyon almak yerine son derece kaba ve umursamaz bir tavırla konuşulması oldu. Benim derdim sadece ücret iadesi değil; asıl problem, böyle bir olayın ciddiyetinin farkında olunmaması ve müşteriye saygısız bir üslupla yaklaşılmasıdır.

Dün gece saat 00.00’dan bu yana, şu ana kadar (13.15) tarafıma hiçbir tatmin edici geri dönüş yapılmadı. Hem yaşadığım hijyen sorunu hem de yetkilinin kaba cevabı sebebiyle, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını, işletmenin hijyen konusunda denetlenmesini, resmi bir özür ve bilgilendirme yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.