to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Taş Motoru Tamirinde 2.500 TL Kargo Ücreti İtirazı
Yaklaşık 7 ay önce internet üzerinden Ekinler El Aletleri markalı 115’lik taş motoru satın aldım. Kullandığım sırada makine çalışmamaya başladı ve arkasından kıvılcım çıkararak arıza verdi.
Firma yetkilisi ile görüştüğümde ürünün garantili olduğunu, bölgemde bulunan bir elektrikçiye götürmem ve fiyat almam gerektiğini söylediler. Ürünü elektrikçiye götürdüğümde ise herhangi bir fiyat vermediler. Bunun üzerine tekrar servisle görüştüğümde bu kez ürünü Çin’e göndereceklerini, tamirat için benden 2.500 TL kargo bedeli talep ettiklerini öğrendim. Garantili bir ürün için böyle bir kargo bedelinin istenmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca hem ürünün kalitesinden hem de servis sürecindeki yaklaşım ve ilgiden hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçten dolayı bu markadan alışveriş yaptığım için pişman oldum ve çevremdekilere de önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Arızalı taş motorum için, garanti kapsamında herhangi bir ek ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ekinler El Aletleri’nden yaklaşık 8 ay önce Güngören/İstanbul’dan takım olarak aldığım spiral makine, çalışırken aşırı sesli çalışıyor ve kıvılcım çıkarıyor. Ürünün bu şekilde arızalı olması nedeniyle hem iş güvenliği açısından endişe yaşıyorum hem de ürünün kısa sürede bu hale gelmiş olmasından dolayı mağdur oldum.
Yaşadığım bu sorun üzerine firmaya başvurdum. Ürünün garantili olduğunu, arızanın garanti kapsamında giderilmesi gerektiğini belirttim. Ancak firma, makinenin tamirini benim yaptırmam gerektiğini söyledi ve kendilerinin ilgilenmesi için benden 2500 TL kargo ücreti talep etti. Garantili bir ürün için bu şekilde kargo ücreti istenmesini ve sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum.
Arızalı olan spiral makinenin garanti kapsamında incelenmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
