Ayıplı El Aletleri Seti İadesi Reddedildi Ve Kargo Ücreti Talep Edildi

Ekinler El Aletleri internet sitesinden 11 Şubat tarihinde yaklaşık 9.900 TL ödeyerek şarjlı matkap ve çeşitli el aletlerinden oluşan bir set satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım ilk kontrolde şarj cihazının arızalı olduğunu tespit ettim ve firmaya durumu bildirdim; onlar da şarj cihazını hemen kargoya verdiler.

Yaklaşık 3 saat kadar sonra bataryayı şarj edip setteki LED ışık lambasını denedim; ilk denemede çalışmasına rağmen kısa süre sonra tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunu da firmaya ilettiğimde benden 550 TL kargo ücreti talep ettiler. Ürünlerin kullanılmamış olması için diğer parçaları özellikle denemedim ve bu nedenle tüm seti iade etmek istediğimi belirttim.

Mesaj yoluyla yaptığım görüşmede iade talebime karşılık bana “Merhaba efendim, şu an iade sağlanmıyor” cevabı verildi; telefonla ulaşılamayan bir irtibat numarası dışında hiçbir çözüme de ulaşamadım. Ayıplı ürün gönderilmesine ve devamında yaşadığım sorunlara rağmen hem kargo ücretini benden talep etmeleri hem de iade kabul etmemeleri nedeniyle mağdur oldum.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün setinin ekstra kargo ücreti talep edilmeden iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.