Sıcak Bekleme Alanı Ve Karter Korumasının Düşürülmesiyle 4 Saatlik Mağduriyet

26 Ağustos’ta 2025 model Opel Grandland hibrit aracımın 15.000 kilometre bakımı için Sakarya Opel Ekin yetkili servisine gittim. Serviste müşterilerin bekletildiği üst kattaki alanda ne havalandırma ne de klima vardı, ortam son derece sıcaktı ve bekleyen herkes bu durumdan rahatsızdı. Alt katta çalışan personelin bile sıcaktan kan ter içinde kaldığını, yanlarındaki küçük bir vantilatörle serinlemeye çalıştıklarını gördüm.

Bekleme alanından araçlara yapılan işlemleri de görebiliyorduk. Aracım liftle kaldırıldıktan sonra karter koruması sökülürken iki kişi karşılıklı tutup indirmek yerine, çalışan personel son vidayı söktükten sonra karter korumayı bilerek ve isteyerek pat diye yere düşürdü. Bu davranış, araca gösterilen özen açısından benim için son derece şaşırtıcı ve güven kırıcıydı.

Sadece yağ ve filtre değişimi için serviste tam 4 saat bekletildim ve aracım saat 17.45 civarında teslim edilmek üzere yıkanıp tarafıma verildi. Ancak yıkamanın yalnızca araca su tutulmasından ibaret olduğunu, aracın üzerindeki tüm toz ve toprağın durduğunu görünce aracın fotoğrafını çektim ve içerideki yetkili kişi M***** Bey’e giderek durumu anlattım. Kendisinin de fotoğrafı görünce aracı tekrar temizletmek zorunda kalması, yapılan ilk yıkamanın ne kadar özensiz olduğunu net bir şekilde ortaya koydu.

Hem bekleme koşulları hem araca gösterilen fiziksel özen hem de yıkama hizmetinin kalitesi açısından yaşadığım bu deneyim, ödediğim ücretin karşılığını alamadığım ve resmen mağdur olduğum bir süreç oldu. Opel markasına ve yetkili servis standardına yakışan; müşterinin ve aracın gerçekten önemsendiği, makul sürede, özenli ve profesyonel bir hizmet verilmesini bekliyorum. Daha önce farklı markalarda araçlar kullandım ve servis deneyimlerimde müşteriye değer veren, özenli bir yaklaşım görmüştüm; bu nedenle Opel gibi dünya çapında bir markadan da en az bu seviyede hizmet, yaşadığım bu olumsuzluk için bir özür ve müşteri memnuniyetine yönelik bir jest bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.