Ego Cepte Uygulamasındaki Bakiye Yanlışlığı Ve Tam Tarife Kesintileri

Ego Ankara Ulaşım Kartı için kullandığım öğrenci kartımın vizesi 30.09.2026 tarihinde dolduğu için vize yenileme işlemi yapamadım ve bu nedenle kartı tam kart olarak kullanmak zorunda kaldım. Bugün ego Cepte uygulaması üzerinden kredi kartıyla yaptığım yüklemeler bakiyeme doğru şekilde yansımadığı için ciddi mağduriyet yaşadım.

Bugün yükleme yapmadan önce hesabımda 41,25 TL vardı. Saat 11.06’da ego Cepte uygulamasından 500 TL yükledim, uygulamada toplam bakiyem 541,25 TL olarak göründü. Yüklemeden yaklaşık 20–25 dakika sonra Dutluk Metro İstasyonu’nda turnikeden geçtiğimde, vize yenileyemediğim için kartım tam tarife üzerinden ücret kesti ve kart bakiyem 1,25 TL’ye düştü. Ardından Kızılay’da Smartbanko’dan kartımı kontrol ettiğimde karttaki bakiye hâlâ 1,25 TL olarak görünüyordu.

Sonrasında tekrar otobüse binmem gerektiği ve uygulamada görünen para kart bakiyeme yansımadığı için Smartbanko’dan kartıma 50 TL daha yükledim. Bu işlemden sonra uygulamada 551,25 TL görünüyordu. Ancak otobüse bindiğimde kartımda 51,25 TL vardı, aktarma yaptığım için 20 TL daha düştü ve bakiye 31,25 TL’ye indi. Şu an kartımda 31,25 TL olmasına rağmen ego Cepte uygulaması bakiyemi 531,25 TL olarak göstermeye devam ediyor. Yani uygulamada görünen toplam bakiyeyle kartın gerçek bakiyesi arasında ciddi bir fark bulunuyor. Kart numaramın son hanesi 1858, ego Cepte hesabımda kayıtlı adım Gülcan Nihan T****’dır. Ego Cepte üzerinden yaptığım 500 TL’lik bakiye yükleme işlemine ait talimat numaram 94728921’dir.

Ego Cepte uygulamasında görünen bakiyeyle kartımda fiilen kullanılan ve kalan bakiyenin karşılaştırılarak eksik yansıtılan tutarların tespit edilmesini, 94728921 numaralı işlemle yüklediğim tutarın tamamının kartıma eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teknik sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer bir problemin tekrar yaşanmaması için sistemsel düzeltme yapılmasını istiyorum.