Kayıt Masasında Uzun Bekleme Ve Hekimin Suçlayıcı Yaklaşımı

03.10.2026 tarihinde Egepol Hastanesi gastroenteroloji polikliniğine saat 09.45 için randevum vardı. Saat 09.35’te kayıt masasının önündeydim; ancak kayıt bölümünde yalnızca bir kişi çalıştığı için çok uzun bir sıra oluşmuştu ve herkes ayakta, sessizce şikayet ederek bekliyordu. Allah’a şükür, ben sadece kontrole gelmiştim; ama ateşim, ciddi halsizliğim ya da daha ağır bir durumum olsaydı, bu kadar uzun süre ayakta beklemek ciddi bir sorun yaratabilirdi. Kayıt işlemini tamamlayana kadar yaklaşık 25 dakika bekledim ve saat 10.00 gibi gastroenteroloji katına çıkabildim.

Katta benim dışımda yalnızca iki hasta olmasına rağmen, hekimin (A**** Bey) işlemde olduğu, muhtemelen endoskopi ya da kolonoskopi yaptığı söylendi ve bu sefer de hekimi beklemeye başladım. Yaklaşık 10.20’ye kadar, yani bir 20 dakika kadar daha bekledikten sonra muayeneye girebildim. Muayene bittikten sonra yaşadığım bekleme sürecini, hem kayıt aşamasındaki yoğunluğu hem de poliklinik önündeki gecikmeyi kendisine nazikçe ilettim ve endoskopi/kolonoskopi işlemleriyle poliklinik randevularının saatlerinin çakışmayacak şekilde planlanıp planlanmadığını sordum.

Bunun üzerine hekim, gülümseyerek “Hastalar bizi böyle bekletince aksıyor.” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa ben randevuma erken gelmiş, tüm gecikmeleri hastanenin işleyişinden kaynaklanan nedenlerle yaşamıştım. Buna rağmen bir de üstü kapalı biçimde suçlanmış olmak beni gerçekten üzdü ve kırdı.

Hem kayıt sürecindeki organizasyon eksikliğinin hem de hekim randevu/işlem planlamasının gözden geçirilmesini, hasta bekleme sürelerini azaltacak ve özellikle rahatsız hastaları zor durumda bırakmayacak bir düzenleme yapılmasını, ayrıca hastaların bu tür gecikmelerde suçlanmadığı daha saygılı ve anlayışlı bir iletişim dili benimsenmesini bekliyorum.