Siparişim Kargoya Verilmedi, Telefonlar Cevapsız Kaldı Ve Banka Müdahalesiyle Sonunda Gönderildi

13 Mart’ta Egenin Bereketi isimli firmanın internet sitesi üzerinden 8549 numaralı siparişim için kredi kartımla 2.500 TL tutarında ödeme yaptım. Bayram öncesi özellikle erken davranarak sipariş vermeme rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Defalarca kez firmayı telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi ve müşteriyle iletişim kurulmadı. Bu ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bunun üzerine bankam üzerinden harcama itirazı oluşturdum. Bankam sürece hemen müdahil oldu ve gerekli incelemeyi başlattı.

İşin dikkat çekici tarafı, tam 1 ay sonra, yani banka itiraz süreci başladıktan sonra firmanın bir anda kargoyu hızlıca göndermeyi başarmasıdır. Demek ki istense zamanında işlem yapılabiliyormuş; ancak ne yazık ki müşteri mağdur olduktan sonra harekete geçilmiş durumda.

Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, telefonlara cevap verilmemesi ve siparişin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim sarsıldı. Eğer bankam devreye girmeseydi muhtemelen hâlâ siparişimi bekliyor olacaktım. Firmanın bu tutumunun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.