Defolu Sarma, Geciken Teslimat Ve İade İstemi

E**’nin Bereketi adlı firmadan Ramazan ayının ilk haftasında Instagram üzerinden, M**** Ö**** adına, teslim alan A**** İ**** Ö**** olacak şekilde toplam 6 kg sarma ve zeytinyağlı nar ekşisi paketi olarak iki paket şeklinde sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 3.900 TL olarak yaptım.

İlk paketim bayramdan sonra, yaklaşık bir ay gecikmeyle teslim edildi. Gelen sarmalar taş gibi sertti, içlerinde neredeyse sadece pirinç vardı, lezzet olarak da kesinlikle yenilebilir durumda değildi ve misafirlerime de ikram edemedim. Buna rağmen en azından bu paket elime ulaştığı için kabul etmek durumunda kaldım.

İkinci paket henüz kargoya dahi verilmemişken, yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle bu paketi istemediğimi, onun yerine 2.000 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettiğimi firmaya ilettim. Bana para iadesi yapamayacaklarını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini söylediler. Ben de bunun üzerine ürün değişimini kabul edip farklı ürünler seçtim. Ancak bunun üzerinden de yaklaşık bir ay daha geçti, yani toplamda iki aydır ne para iadem gerçekleştirildi ne de yeni ürünler tarafıma gönderildi.

Instagram üzerinden defalarca mesaj attım, aradım ancak hiçbir kanaldan firmaya ulaşamıyorum, geri dönüş yapılmıyor. Instagram hesaplarında olumsuz yorum yapma özelliğini de kapatmış durumdalar, bu nedenle yaşadığım mağduriyeti oradan da ifade edemiyorum.

Tüm bu süreç sonunda, elime hiç ulaşmayan ikinci paket için ödediğim 2.000 TL tutarındaki ücretin acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.