Yanlış Yetkili Servis Nedeniyle Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talebi

Beko BM 2002 model bulaşık makinemiz 2 hafta önce su akıtmaya başladı. Sorunun çözümü için internetten bulduğumuz bir numarayı Beko yetkili servisi sanarak aradık ve yetkili servis olup olmadıklarını özellikle sorduk, bize “evet” cevabı verdiler. Egemar teknik servisinden B***** isimli personel eve gelerek makineyi aldı. Arabada Beko logosu olmamasının sebebini sorduğumuzda, aracın yeni alındığını belirttiler ve biz de yetkili servis olduklarına güvenerek makineyi teslim ettik.

Daha sonra ana kartın yandığını, 9.400 TL ücret gerektiğini söylediler; kısa süre sonra fiyatı 7.800 TL’ye düşürdüler ve kabul ettik. Makineyi söktükten sonra bizden 5.000 TL kapora istediler, bu ödemeyi IBAN’a banka havalesiyle yaptık. Karşılığında makbuz ve dekontlarımız mevcut. 2-3 gün içinde makinenin teslim edileceği söylendi ancak 5. Günden itibaren aramalarımıza rağmen sürekli oyalandık. Toplamda 10 kez aramamıza rağmen net bir cevap alamadık. 9. Gün sonunda tekrar aradığımızda, makinenin hâlâ teslim edilmediğini ve dalga geçer gibi yanıtlar aldığımızı belirtmek isterim. Son olarak, makinenin 1 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak hâlâ bekliyoruz.

Bu süreçte Beko’nun kendi yetkili servisiyle de görüştük ve durumla ilgileneceklerini belirttiler. Ancak şu anda makinemiz elimizde değil ve Egemar teknik servisten de sağlıklı bir dönüş alamıyoruz. Makinemizin iadesini ve IBAN’a gönderdiğimiz 5.000 TL’nin geri ödenmesini talep ediyoruz. Eğer tamir işlemi tamamlandıysa da, makinemizin düzgün çalıştığından emin olmak ve aksi durumda ödediğimiz paranın iadesini istiyoruz. Bursa Osmangazi bölgesinde yaşanan bu sorunun bir an önce çözülmesini bekliyoruz.