Ücretsiz Kargo Vaadi İhlali, Haksız Kargo Ücreti Ve Reklamla Uyuşmayan Ürün Kalitesi

14.09.2026 tarihinde m Z**** E***** Yöresel isimli işletmeyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek reklamda belirtilen kuru incir ve üzüm siparişi verdim. Reklamda kargonun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, ürünler elime ulaştığında kargo firması benden 274,24 TL kargo ücreti tahsil etti. Ürünler için 2.100 TL ödemiştim, buna rağmen kapıda ayrıca kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Kargo etiketine ve evraka ilişkin görseli de şikayetime ekliyorum.

Gönderilen kuru incirler reklamda anlatılan ve paylaşılan görsellerdeki kaliteyle uyuşmamakta. Reklamda belirtilen ürünle gönderilen ürün arasında belirgin fark vardı. Bunun üzerine firmayı arayarak hem ürünler hem de kargo ücretiyle ilgili iade ve ücret iadesi talebinde bulundum ancak telefonlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda numaramın engellendiğini fark ettim. Ürünler kargoyla gidip geldiği için artık iade sürecinin sağlıklı olmayacağını düşünerek ürün iadesinden vazgeçtim ve sadece benden tahsil edilen 274,24 TL kargo ücretinin iadesini talep ettiğimi belirttim, buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İlgili işletmenin, reklamlarında ücretsiz kargo vaadiyle müşteriyi yanıltarak kapıda ek ücret ödettiğini ve gönderilen ürünlerin de reklamla örtüşmediğini düşünüyorum. Benden haksız yere tahsil edilen 274,24 TL kargo ücretinin iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı ya da telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.