Soğuk Zincir İhlali Ve Bozulmuş Ürünler Nedeniyle Cevapsız Müşteri Hizmeti

Ege Kadın Dayanışması’ndan 1 kg bakla, 15 adet enginar ve 1,5 kg bamya siparişi verdim. Ürünler donuk olarak gelmesi gerekirken çözünmüş, su içinde ve bozulmaya yüz tutmuş bir şekilde elime ulaştı. Teslimat İstanbul Kadıköy Erenköy adresime 6–8 Nisan 2026 tarihleri arasında yapıldı.

Ödemeyi DHL kargo tesliminde yaptım, fatura ya da ödeme üzerinde firmanın ismi geçmiyor. Firma telefonlarına kesinlikle ulaşılamıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece “Yiyin, bozuksa haber verin” tarzında ciddiyetsiz bir mesaj gönderdiler. Oysa Instagram hesaplarında vakumlu, düzgün paketlenmiş, kaliteli ürün göndereceklerini, problem olursa arkasında duracaklarını belirten reklamlar yapıyorlar.

Gelen ürünlerin tanıtılanla ilgisi yok, soğuk zincire dikkat edilmediği çok açık ve insan sağlığını riske atacak bir durum söz konusu. Buna rağmen firmaya telefonla ulaşamıyor, yazılı olarak da tatmin edici bir çözüm yanıtı alamıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini ya da reklamlarda vaat edildiği gibi, vakumlu ve bozulmamış şekilde yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gereğinin yapılarak başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.