Ege Mühendislik Mağdur Olmamak İçin Daikin Dan Uzak Durmanız İyi Olur

18 Temmuz 2024 tarihinde bilinen e-alışveriş sitesi (Trend...) üzerinden Daikin Marka Sensira 12.000 BTU FTXF35E Model Klima aldım. Yaklaşık 1 hafta sonra klima elime ulaştı. Akabinde hızlı bir şekilde defalarca klima montaj talebi oluşturmama rağmen her defasında taleplerim reddedildi. Yaklaşık 25 gün sonra İstanbul Kartal Bölgesinde bulunan Öz Ege Mühendislik tarafından randevu talebimin kabul edildiği Daikin yetkilileri aracılığı ile tarafıma bildirildi ve ortalama 10 gün sonra kurulum için evime gelindi. Yetkili servisten gelen, işlerinde uzman olmayan 2 personel özensiz bir şekilde kutu açılımı yaptılar ve ürünün montajını gerçekleştirdiler. Montaj gerçekleştiğinde ürün çalışmıyordu. Personeller ürünün çalıştığını ısrarla iddia ettiler fakat 1.5 saat dış ünitenin devreye girmesini bekledikten sonra kendileri de çalışmadığına ve ürünün ayıplı ürün olduğuna kanaat getirerek dış ünitenin değişim yapılması gerektiğini ifade ettiler. Gerekli evraklar hazırlandıktan sonra değişim süreci başladı fakat yaklaşık 15 gün olmasına rağmen hiçbir şekilde Daikin tarafından bana verilen numaralardan yetkili servis çalışanlarına ulaşamadım. Defalarca durumu Daikin müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen müşteri temsilcileri beni oyalamak adına her defasında 'Size dönüş sağlanacaktır' denilerek süreç uzatıldı ve ürünün iade süresi bilinçli bir şekilde yasal sınırın dışına çıkarıldı. Şimdi ise hiçbir şekilde Daikin Müşteri Hizmetlerine ve/veya yetkili servis olan Öz Ege Mühendislik firmasına telefonlardan ulaşamıyorum. 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun "Madde 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, hakkına sahiptir." maddesi kapsamında ürünü iade etmek istediğimi bildiriyorum. Yeni bir klima alacak tüketici vatandaşları da Daikin markasından uzak durmaları konusunda uyarmayı borç bilirim. Ürün faturası ekte tarafınıza sunulmuştur.