Montaj Hatası Nedeniyle Salıncağın Bağlantıları Patladı Ve İade Reddi

Egebahçe Mobilya Selçukbey Denizli şubesinden 10 Mayıs’ta bir balkon salıncağı satın aldım, ürünün montajı ise firmanın kendi elemanları olduğunu söyledikleri kişiler tarafından 12 Mayıs’ta Selçukbey/Merkezefendi’deki evimize yapıldı. Ürün daha iki günlükken, 14 Mayıs’ta salıncağın bağlantı noktaları rüzgarlı bir günde bir anda patlayıp dağıldı, tente ile beraber kopan demir blok aşağıya düşmeden son anda tutuldu. İki kat aşağıda üç araç ve insanlar varken, çok daha kötü sonuçlar doğurabilecek bir durumdan kıl payı kurtulduk.

Bu kadar kısa sürede bağlantı bloklarının kopması açıkça ürün ve/veya montaj hatasına işaret etmesine rağmen, firmayla telefonla en az üç kez görüştüğümüzde tek söyledikleri şeyin “suçlu rüzgar” olduğu oldu. Yeni alınmış ve iki gün önce monte edilmiş bir salıncağın rüzgar yüzünden bu şekilde dağılmasının normal olmadığını, ortada açık bir güvenlik problemi bulunduğunu ve ürünün iadesini istediğimizi belirttik. Buna rağmen iade talebimizi kesinlikle reddettiler, hatta Hakem Heyeti de bir şey yapamaz, hiçbir şey alamazsınız şeklinde konuşarak sorumluluktan kaçmaya çalıştılar.

Ürünün tentesi olmadan tekrar yerinde montajını teklif ettiler ve sonuçta ürünü geri götürmeyip yeniden monte ettiler, ancak bu salıncağın bağlantıları bir kez bu şekilde koptuğu için artık güvenle kullanmamız çok zor. Satış aşamasında en ufak sıkıntıda ürünün arkasında olacaklarını söyleyen firmanın, iki gün sonra yaşanan bu ciddi sorunda tüm sorumluluğu rüzgara yükleyip müşteriyi suçlu konuma düşürmeye çalışmasını ve ürünün arkasında durmamasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu güvenlik problemi ve mağduriyetin giderilmesini, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.