Otobüs Gecikmesi Ve Arıza Nedeniyle Güvenlik Endişesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Efetur ile 12.00 kalkışlı İzmit–Bartın seferimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 12.00’de kalkması gereken otobüs yaklaşık saat 13.00’te geldi. Üstelik sefer sırasında otobüs arızalandığı için iki kez otobüsten indirilmek zorunda kaldık, araçta yanık kokusu geliyordu ve bu durum güvenlik açısından da son derece rahatsız ediciydi.

Arıza nedeniyle başka bir otobüse aktarma yaparken de yaklaşık 1 saat daha beklemek zorunda kaldık. Hem uzun gecikme hem de bu süreçte yaşanan organizasyonsuzluk ve ilgisizlik yüzünden yolculuğum çok zor geçti. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamadım, otogardaki yetkililer de durumla ilgilenmedi.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı hem de stres yaşadım. Seferle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uğradığım mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için araç bakımları ve sefer planlamasının daha ciddi şekilde ele alınmasını istiyorum.