İptal Bildirimi Olmadan Bilet İptal Edildi Ve İade Gecikiyor

Efe Tur üzerinden Safranbolu–Gebze arası saat 18.30 seferi için şehirler arası otobüs bileti aldım. Biletime 2 gün kala sistemde otobüs görünmüyordu, ancak biletim hâlâ aktif olarak duruyordu. Durumu anlamak için Efe Tur müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimin iptal edildiğini ve bunun sistemsel, yeni bir durum olduğunu söylediler. Buna rağmen bana hiçbir şekilde iptal bilgisi verilmemiş olması ve hâlâ biletimin aktif gözükmesi beni hem mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Ücret iadesi için 1 hafta içinde hesaba geçeceği söylendi, ancak şu anda ne iade yapıldı ne de sistem üzerinden bileti kendim iptal etmeye çalıştığımda işlem hata veriyor. Yani hem sefer iptal edilmiş, hem bilgilendirme yapılmamış, hem de iade ve iptal süreci sağlıklı yürütülmüyor.

Sefer iptal edildiği halde neden bana zamanında bilgi verilmediğinin açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ödediğim bilet ücretinin herhangi bir ek işlemle uğraşmadan, gecikmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.