Bursa Otobüsü Yolcuyu Almadı Bilet Değişikliği Reddedildi

29.05.2026 tarihinde Değirmendere’den Bursa’ya 15.35 hareketli Efetur seferi için bilet aldım ve belirtilen saatte yazıhanenin önünde, aracın içinde beklemeye başladık. Bu süre boyunca birden fazla otobüs geldi geçti, her defasında ortalıkta gezen görevli bayana bu otobüsün Bursa aracı olup olmadığını sorduk ve her seferinde “hayır bu değil, daha gelmedi” cevabını aldık.

Uzun süre bekledikten sonra artık fazla geciktiğini fark edip araçtan indik ve Bursa otobüsünün nerede kaldığını sorduğumuzda, görevli “geldi gitti o” şeklinde bir cevap verdi. Buna rağmen biletimizi değiştirmediler ve ödediğimiz ücreti de yaktılar. Yolcu kontrolü, isim okuma, seslenme, uyarma veya yönlendirme kesinlikle yapılmadı. Neden kimsenin seslenmediğini sorduğumuzda görevli “ben seslendim, siz duymamışsınız” diyerek durumu geçiştirdi. Orada, yazıhanenin önünde açıkça bekleyen yolcuyu görüp almadan otobüsün gitmesi ve bununla ilgili hiçbir sorumluluk alınmaması, bekleyen yolcusunu bile almaktan aciz bir firma görüntüsü yaratmaktadır ve gerçekten kabul edilemez.

Üstelik bu firmayla benzer bir sorunu daha önce de yaşadık. Daha önceki seferde de bizi her zaman beklediğimiz yazıhane önünden alacaklarını düşünürken, meğerse otobüs yazıhaneye girmeden yol üzerindeki durağa uğrayıp, biz yazıhane tarafında beklerken karşı taraftan geçip gitmiş. Yine kimse yolcuyu sormadı, yönlendirmedi, ilgilenmedi.

Hem yaşanan bu tekrar eden ilgisizlikten hem de bu son olayda biletimizin değiştirilmemesi ve paramızın yanmasından dolayı son derece şikayetçiyim. PNR numaram 5312**97, koltuk numaram 42’dir. Yolcusunu almadan giden, yönlendirme yapmayan, bekleyen yolcuyu olduğu yerde bulup otobüse bindirmeyi dahi başaramayan bir işletme anlayışını doğru bulmuyorum ve hakkımı helal etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra bu firmayı tercih etmeyeceğimi, biletimi başka firmalardan alacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.