Sipariş Verdiğim Duşakabin Teslimatta Camı Patladı, İade Talebim Reddedildi

18 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden ef Bilişim satıcısından Palermo cam 4 mm oval duşakabin satın aldım (Sipariş No: 10505701522). Ürünü Üsküdar/İstanbul adresinde teslim aldım ve aynı gün kutusunu dikkatlice açtık. Montaj öncesinde iki kişi ürünü sağlam bir şekilde tutuyorduk, ürüne hiçbir şekilde darbe uygulanmadı, kutu da hasarsızdı. Ancak cam panel, hiçbir müdahale olmadan elimizde bir anda tuzla buz olup patladı.

Konu ile ilgili olarak Trendyol canlı destek ile iletişime geçtim, müşteri hizmetleri ücret iadesi alabileceğimi ve yardımcı olacaklarını belirtti. Ancak satıcı firma, ürünü sağlam gönderdiklerini ve sorumluluk kabul etmediklerini iletti, çözüm sunmadı. Ürünün camdan oluşmasına rağmen camların garanti kapsamında olmadığını belirtmeleri de oldukça mantıksız; bu durumda ürünün neredeyse hiçbir parçası garantiye girmiyor.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. 3.819 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünü iade etmek istiyorum ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.