to read complaints and reviews, or file yours.Kaskolu Araçta Far Tamirinde Uzun Bekletme Ve Bilgilendirme Sorunu
İstanbul Ataşehir’de aracımın sol ön farı için Edk Far Tamir Firması’na yönlendirildim. Aracı eksper gördükten sonra 28’inden beri far tamirde bekliyor. Yaklaşık 8 gündür far tamirde olmasına rağmen, son iki gündür farın servise teslim edileceği söyleniyor fakat herhangi bir ilerleme olmuyor ve far içeride bekletiliyor.
Dün teslim edileceği belirtilen farın henüz tamirinin bile yapılmadığını öğrendim. Araç kaskolu olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem ve bilgilendirmenin net yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Aslında farın değişmesi gerekirken, gereksiz yere tamir süreciyle oyalandığımı ve boşuna teslimat vaadiyle beklendiğimi düşünüyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle firmadan son derece memnuniyetsizim ve yapılan işlemi kesinlikle kabul etmiyorum.
Far tamirinin ya da gerekiyorsa far değişiminin acilen yapılarak aracımın toparlanmasını ve bu bekletilme süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sigortalı, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Edk Otomotiv olarak tüm onarım süreçlerini kalite ve güvenlik standartlarımız doğrultusunda titizlikle yürütmekteyiz. Bazı durumlarda parça temini, kalite kontrol süreçleri veya operasyonel yoğunluk nedeniyle planlanan teslim süresinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Her ne kadar bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşması için gerekli tüm çalışmaları yürütmüş olsak da, yaşattığımız olumsuz deneyim için özür dileriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. Sizlere daha hızlı ve daha kaliteli hizmet sunabilmek adına süreçlerimizi sürekli iyileştirmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, bizi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, EDK Otomotiv Müşteri İlişkileri
