to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Görseli Nedeniyle 100’lü Enjektör Paketi Gönderilmedi
1 Haziran tarihinde eczanemarkt.com üzerinden bgood 5 CC enjektör satın aldım. Ürünün sayfasındaki görselde açıkça “100 pcs” ibaresi bulunduğu için 185,57 TL’lik (kargo dahil) ödemenin 100’lü paket için olduğunu düşünerek siparişi verdim. Ancak firma, bu ödediğim tutarın sadece 1 adet enjektör için olduğunu iddia etti.
Bugün firma ile yaptığım görüşmede, bana ürün görselini değiştirmeyi unuttuklarını ya da fiyatı güncellemediklerini söylediler ve buna rağmen ödediğim tutarın 1 adet için geçerli olduğunu savundular. Ayrıca savunma olarak 3 parça enjektör dediler ve tüm satışlarının bu şekilde olduğunu, bu rakamların kendi sistem akışlarında bu para olarak görünmediğini ifade ettiler. Piyasa şartlarında 1 adet enjektörün 1 ila 3 TL arasında satıldığı, 100’lü paketlerin ise 210–250 TL bandında olduğu bilinirken, 185,57 TL’nin tek bir enjektör veya 3 parça enjektör için istenmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Ürün sayfasının ekran görüntüsü bende mevcut ve burada 100’lü paket ibaresi çok net görülmektedir.
Ben ürünün iadesini değil, sipariş verdiğim şekliyle, ürün görselinde yer aldığı gibi 100’lü paket halinde gönderilmesini talep ediyorum. Firma zaten benden IBAN bilgilerimi aldı fakat ben para iadesi ile uğraşmak, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek istemiyorum. Siparişimin ilan ettikleri şekilde, 100 adet olacak biçimde tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
1 Haziran tarihinde eczanemarkt.com üzerinden bgood 5 CC enjektör satın aldım. Ürünün sayfasındaki görselde açıkça “100 pcs” ibaresi bulunduğu için 185,57 TL’lik (kargo dahil) ödemenin 100’lü paket için olduğunu düşünerek siparişi verdim. Ancak firma, bu ödediğim tutarın sadece 1 adet enjektör için olduğunu iddia etti.
Bugün firma ile yaptığım görüşmede, bana ürün görselini değiştirmeyi unuttuklarını ya da fiyatı güncellemediklerini söylediler ve buna rağmen ödediğim tutarın 1 adet için geçerli olduğunu savundular. Ayrıca savunma olarak 3 parça enjektör dediler ve tüm satışlarının bu şekilde olduğunu, bu rakamların kendi sistem akışlarında bu para olarak görünmediğini ifade ettiler. Piyasa şartlarında 1 adet enjektörün 1 ila 3 TL arasında satıldığı, 100’lü paketlerin ise 210–250 TL bandında olduğu bilinirken, 185,57 TL’nin tek bir enjektör veya 3 parça enjektör için istenmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Ürün sayfasının ekran görüntüsü bende mevcut ve burada 100’lü paket ibaresi çok net görülmektedir.
Ben ürünün iadesini değil, sipariş verdiğim şekliyle, ürün görselinde yer aldığı gibi 100’lü paket halinde gönderilmesini talep ediyorum. Firma zaten benden IBAN bilgilerimi aldı fakat ben para iadesi ile uğraşmak, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek istemiyorum. Siparişimin ilan ettikleri şekilde, 100 adet olacak biçimde tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Haklı kimse onlar karar versin artık.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün sayfası incelendiğinde, ürünün satışının sistemimizde adet bazlı olarak tanımlı olduğu ve fiyatlandırmanın da bu doğrultuda yapıldığı görülmektedir. Ürün görselleri ve fiyatlandırma süreçleri büyük ölçüde otomasyon sistemleri üzerinden yönetilmekte olup, nadiren de olsa görsel–içerik uyumsuzlukları yaşanabilmektedir. Bu durumun sizde farklı bir beklenti oluşturmuş olabileceğini anlıyor, yaşanan karışıklık için üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Sipariş oluşturma aşamasında ürün açıklaması ve sistemsel tanım esas alınmakta olup, bu doğrultuda işlem sağlanmaktadır. Bu nedenle talep ettiğiniz şekilde 100’lü paket gönderimi maalesef mümkün olmamaktadır. Öte yandan, tarafınıza ücret iadesi gerçekleştirilmiş olup ilgili tutar ödeme yönteminize geri aktarılmıştır. Konu resmi mercilere de iletilmiş olduğundan, Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilecek karar doğrultusunda gerekli işlemler tarafımızca ayrıca yerine getirilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
