Yanlış Ürün Gönderimi, Faturasız Muadil İlaç Ve Müşteri Hizmeti Yokluğu

Eczanehane internet sitesinden 23 Mart tarihinde 1 kutu Degra 100 mg siparişi verdim. Ürün eczanede 1.515 TL olduğu için, bu siteden 1 kutusunu 649 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram 23783 olup, 25 Mart’ta ürün elime ulaştı. Ancak gönderilen ürün, sipariş verdiğim Degra 100 mg değildi.

Kargodan çıkan ürün, piyasada 12 tanesi yaklaşık 430 TL olan, Asya malı, açık halde, sözde muadil bir ilaçtı. Ne ambalajı ne de güven veren bir durumu vardı, kesinlikle sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi yoktu. Ayrıca kutunun faturasız gönderildiğini gördüm, ürün için herhangi bir fatura düzenlenmemiş.

Site üzerinde ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri veya iletişim telefonu bulamadığım için firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Ürün yanlış ve güvensiz bir şekilde gönderildiği halde, iade veya değişim süreciyle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Aldığım ürünün orijinal Degra 100 mg olarak, kapalı ve tam kutu halinde, doğru şekilde gönderilmesini; bunu sağlayamıyorlarsa da ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturasız ve muadil ürün gönderimi gibi uygulamaların da acilen incelenmesini istiyorum.