Son Kullanma Tarihi Yakın Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Olumsuz Cevap

24 Şubat’ta eczanemarkt.com internet sitesinden 2 adet Bepanthol ürünü satın aldım. Ürünler 2 Mart’ta kargoya verildi ve 3 Mart’ta teslim aldım. Kargoyu açıp kontrol ettiğimde, her iki ürünün de son kullanma tarihinin 03.2026 olduğunu gördüm. Yakın tarihte son kullanma tarihine yaklaşmış ürün gönderilmesini kabul etmediğim için firmayı arayarak durumu ilettim.

Telefonla yaptığım ilk iki aramamda hızlıca dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım, her seferinde ben tekrar aramak zorunda kaldım. Üçüncü aramamda bugün telefona cevap veren İ***** Hanım, yönetimin iade talebimi olumsuz değerlendirdiğini söyledi. Ben tekrar aramasam, tarafıma ne zaman ya da hiç dönüş yapılıp yapılmayacağı bile belli değildi.

Telefonda konuştuğum İ***** Hanım'a Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı söylediğimde sadece üzgün olduğunu ve farklı bir aksiyon alamayacağını bildirdi.

Toplam 1003 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Son kullanma tarihi bu kadar yakın ürünleri almak istemiyorum. Gönderilen bu ürünlerin iadesini ve ödediğim 1003 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik ve geç dönüşler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.