to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi, Eksik Ürün Ve Miadı Yakın Ürün İçin İade Talebi
28 Nisan tarihinde Eczanemarkt üzerinden 186TB2654R numaralı siparişi verdim. Siparişim uzun süre kargoya verilmedi, defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı. Günler sonra gelen kargoda Ducray Kertyol Pso Cleansing Gel isimli ürün tarafıma ulaştı, siparişimde yer alan Ducray şampuan ise hiç gönderilmemişti. Eksik ürün için sonradan ücret iadesi aldım; ancak asıl sorun vücut jelinin miadının bitmesine az kalmış olmasıydı.
Gönderilen Ducray Kertyol Pso Cleansing Gel’in üretim tarihi 07/23, son kullanma tarihi ise 07/26 olarak görünmekte. Miadı bu kadar yaklaşmış bir ürünü aldığımı fark edince firma ile iletişime geçip iadesini talep ettim. Ancak bu ürünün iadesini kabul etmediler, müşteri hizmetleri numarası zaten çoğu zaman hiç cevap vermiyor, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara ise 2 günde bir zorla dönüş yapılıyor. Nisan sonundan beri bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil.
Gönderilen ürünün miadı yaklaşmış olduğu için bu firmaya artık güvenmiyorum ve Ducray Kertyol Pso Cleansing Gel için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmanın gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç, eksik ürün gönderimi ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Eksik ürünle ilgili ücret iadesinin tarafınıza sağlandığı görülmektedir. Diğer yandan, gönderilen ürünün son kullanma tarihiyle ilgili iletmiş olduğunuz hassasiyetiniz de tarafımızca not alınmıştır. Firmamızda satışa sunulan ürünler, son kullanma tarihi geçmemiş ve kullanım açısından uygun ürünler arasından, stok durumuna göre sevk edilmektedir. İade süreci ve iletişim kanallarında yaşandığını belirttiğiniz aksaklıklar da kayıt altına alınmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
