to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen 972,59 TL Ücret Ve Yanıtsız İletişim Şikayeti
13 Mart 2026 tarihinde eczanemarkt.com web sitesi üzerinden 478RA9489A sipariş numarası ile 972,59 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Satın aldığım ürünün ellerinde olmaması gerekçesiyle siparişim firma tarafından iptal edildi ve ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Ancak aradan aylar geçmiş olmasına rağmen yasal iade süresi fazlasıyla aşılmış ve 972,59 TL'lik ücret iadem kartıma yansıtılmamıştır. Bankam ile görüştüğümde, firmanın herhangi bir iade işlemi başlatmadığı bilgisini aldım. Mail yoluyla firmaya ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Durumu sormak ve bilgi almak adına firmayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap verilmiyor. Hem paramı iade etmiyorlar hem de muhatap bulamıyorum. Tüketiciyi bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok.
Hem tarafıma taahhüt edilen 972,59 TL’lik ücret iadesinin derhal kartıma yansıtılmasını hem de iade sürecinin neden başlatılmadığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve 972,59 TL'lik para iademin derhal kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve sipariş belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz gecikme ve tarafınıza zamanında dönüş sağlayamamamız sebebiyle öncelikle içtenlikle özür dileriz. Siparişinize ilişkin yaptığımız kontrollerde, iade işleminizin tarafımızdan başlatıldığı ve sistemlerimizde “iade edildi” olarak göründüğü tespit edilmiştir. Ancak yapılan incelemelerde, entegrasyon kaynaklı teknik bir aksaklık nedeniyle iade sürecinin bankanıza sağlıklı şekilde yansımadığı anlaşılmıştır. Bu durumun tarafımızca da geç fark edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşamanıza neden olduğumuz için üzgünüz. İade işleminizin gerçekleştirildiğine dair belgeyi incelemeniz adına ekte gerekli belgeleri ekledik. Konu ayrıca ilgili birimlerimize aktarılmış olup, sürecin hızlandırılması ve ödemenizin en kısa sürede kartınıza yansıması için gerekli tüm işlemler ivedilikle takip edilmektedir. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
