to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Ürün Bulunamaması Ve Mağaza İletişimsizliği
Genel merkez mağazada istediğim ürünü satın alamıyorum; yetersiz bilgi, stoklarda ürünü bulamıyorlar. Genel merkez numarayı açmıyor. Müşteri memnuniyeti sıfır, çözüm sıfır. Çocuğumun çok beğendiği, uğruna ağladığı ürünü alamadım. Nakit para bırakıp sorun giderildiğinde stoktan düşürülmesini bile istedim, kabul etmediler. İlk ve son gidişim benim ve tüm mecralara da memnuniyetsizliğimi yazacağım. Malatya City AVM’deki mağaza sayım yapıldıysa ve stok arızalı ise bu bir sistem arızasıdır, benim problemim değil. Eğer öyle bir problem varsa mağaza satışa açılmamalı.
Gelişme
15.05.2026 tarihinde Malatya City AVM’deki Ecrou mağazasına çocuğuma suluk almak için özellikle erken saatte gittim ve mağazanın açılmasını bekledim. İçeri girip ürünü almak istediğimde sayım yaptıklarını, bu yüzden ürünün sistemden okunmadığını ve beklemem gerektiğini söylediler. Biraz beklemem istendi, ben de diğer işlerimi halledip tekrar mağazaya döndüm.
Tekrar gittiğimde bu kez merkeze ulaşamadıklarını, bu nedenle ürünü yine satamadıklarını söylediler. Aslında ürün çok hayati bir ihtiyaç değildi ancak çocuğum ağladığı ve çok istediği için almak istedim. Nakit para bırakabileceğimi, sistem düzeldiğinde kasadan geçirebileceklerini teklif ettim fakat buna da olumlu yaklaşılmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Kasadaki görevli kız bir miktar yardımcı olmaya çalışsa da genel olarak yeterli çaba ve çözüm arayışı hissetmedim.
Ayrıca internette paylaştıkları iletişim numarasına da kesinlikle ulaşılamıyor, telefon açılmıyor. Madem ürün sistemde satılamıyor, o halde raflarda sergilenmemesi gerektiğini düşünüyorum; bu, müşterinin değil mağazanın kendi iç işleyiş sorunudur. Sayım yapılıyorsa bunun müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, zamanında ve saklama/kapama yoluna gitmeden yapılması gerekirdi.
Bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve satılamayan ürünlerin raflarda sergilenmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
