Ana Fırça Yedek Parçası Temin Edilemiyor Ve Destek Yetersizliği

Anneler Günü döneminde Türkiye’de resmi olarak satılan Ecovacs robot süpürge satın aldım. Üstelik ekstra ücret ödeyerek ek sigorta da yaptırdım. Ancak yaklaşık 1 hafta önce cihazın ana fırçası kırıldı ve o tarihten beri robot süpürgeyi kullanamıyorum.

Yedek fırçayı temin edebilmek için Bursa’da birçok yere başvurdum fakat hiçbir yerde bulamadım. Ardından ürünü satın aldığım mağazaya giderek destek talep ettim, ancak onlar da yardımcı olamadı ve bana Amazon üzerinden sipariş vermem söylendi. Bunun üzerine Amazon’dan sipariş verdik, fakat ürün gümrükte takıldı.

Konuyla ilgili Amazon ile defalarca görüşmemize rağmen sonuç alamadık, hatta sorunu çözebilmek için Bursa Gümrük Müdürlüğü’ne kadar gittik. Tüm bu çabalara rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve robot süpürgeyi temel bir yedek parça yüzünden kullanamaz durumdayım.

Türkiye’de resmi olarak satılan ve ek sigorta yaptırdığım bir ürünün en basit yedek parçasına dahi ulaşamıyor olmamı ve satış sonrası destek konusunda tamamen yalnız bırakılmamı kabul edemiyorum. Bir ürün Türkiye’de satılıyorsa, temel yedek parçalarının da kullanıcılar için ulaşılabilir ve kolay temin edilebilir olması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, Ecovacs Türkiye’nin mağduriyetimi gidermesi, gerekli ana fırça yedek parçasını en kısa sürede temin ederek ürünümü tekrar kullanabilir hale getirmesi ve satış sonrası destek konusunda tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmemesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.