EcoPayz Hesap Doğrulama Gecikmesi, 1000 TL Blokeli

EcoPayz üzerinden salı günü yeni bir hesap açtım ve hesabıma 1000 TL para yükledim. Hesabımı kullanabilmem için istenen kimlik, ikametgah ve selfie dahil tüm belgeleri eksiksiz biçimde sisteme yüklememe rağmen, salı gününden bu yana yani yaklaşık 3 gündür hesap doğrulama süreci hâlâ tamamlanmadı ve hesabım yükseltilmedi.

Doğrulama yapılmadığı için hesabımdaki 1000 TL’yi kullanamıyor, para çekme veya transfer gibi hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Uygulamada hesabı yükseltme ve doğrulama sürecine ilişkin uyarı görünmesine rağmen, süreç ilerlemiyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine telefon üzerinden ulaşmaya çalıştığımda da hatta uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyor, görevli ile görüşemiyor ve destek alamıyorum. Bu nedenle hem param içeride bloke şekilde kalmış durumda hem de hesabımı amacına uygun kullanamıyorum.

EcoPayz hesabımın b************@gmail.com e‑posta adresi ile kayıtlı olduğunu, doğrulama için talep edilen tüm belgeleri gönderdiğimi ve buna rağmen sürecin makul sürenin çok üzerine çıktığını belirtmek isterim. Hesabımın doğrulama işlemlerinin acilen tamamlanmasını, hesabımın yükseltilmesini ve hesabımdaki 1000 TL’ye kesinti olmadan, tam olarak ve derhal erişim sağlanmasını talep ediyorum.