Aşırı Yüksek Depozito Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Müşteri Ortada Bırakıldı

Economy Bookings üzerinden 01.09.2026 – 10.09.2026 tarihleri için Renault Clio benzeri bir araç kiraladım ve aracı 7/24 Rent A Car firmasından, Sabiha Gökçen Havalimanı yakınındaki Kurtköy şubesinden teslim almak üzere rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında 14,49 euro ön ödemeyi kredi kartımdan tahsil ettiler.

01.09.2026 tarihinde yaklaşık 17.00–18.00 saatleri arasında aracı teslim almaya gittiğimde, araç kirasının yaklaşık üç katı tutarında, 500 euro gibi çok yüksek bir depozito talep edildi. Aracın kira bedeli 179 euro iken, istenen depozitonun 500 euro olması bana son derece mantıksız geldi ve bu şartları kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen çalışanların ilgisiz, “sen bilirsin” şeklinde umursamaz bir tavırla davranması beni ayrıca rahatsız etti.

Beni daha önce havalimanından alıp Kurtköy’deki şubeye getiren firma, rezervasyonu iptal etmek zorunda kalınca bu kez beni tekrar havalimanına geri bırakmayı dahi teklif etmedi; talep etmeme rağmen herhangi bir yardımda bulunmadı. Akşam saatinde, yabancı kartla ödeme yapmış, başka bir şehirde tek başıma kalmış bir müşteri olarak adeta ortada bırakıldım. Sonrasında başka bir firmadan araç kiraladım ve orada talep edilen normal depozito tutarı yaklaşık 90 euro idi; yani 7/24 Rent A Car’ın talep ettiği 500 euro depozito, piyasa koşullarının çok üzerinde ve bana göre makul olmayan bir uygulamaydı.

Şubenin yetkilisine ön ödeme ile ilgili sorduğumda, bu 14,49 euro’luk tutarı “işlem parası olarak alıyorum” şeklinde ifade etti ve iade edilmeyeceğini belirtti. Aracı fiilen teslim almamış olmama rağmen, bu ön ödemenin herhangi bir hizmet karşılığı olmadan kesilmesi ve iade edilmemesi de benim açımdan mağduriyet oluşturdu.

Ödemiş olduğum 14,49 euro’luk ön ödemenin iade edilmesini ve firmanın bu aşırı yüksek depozito uygulaması ile müşteriyi havalimanına kadar getirip, anlaşma sağlanamayınca hiçbir destek sunmadan ortada bırakması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.