Saldırgan Ve Yardımsız Personel Tutumları Hastane Hizmetlerini Tehlikeye Atıyor

Zonguldak Kdz. Ereğli Echomar Hastanesi’nde annemi yaklaşık 3–4 ay önce göz ameliyatı için yatırdım. Yataklı servislerde görev yapan temizlik ve hasta sevk personelinin tavır ve davranışlarından son derece rahatsız oldum. Odaya gelen görevliye sadece bilgi almak için bir soru sordum, neredeyse bize saldıracak gibi agresif bir tavırla karşılaştım. Zaten yüz ifadeleri son derece asık, hastayla ve hasta yakınıyla iletişimleri saygıdan uzak.

Ameliyathaneye giderken annemi tekerlekli sandeyle götürürken sandalyeyi ben itmek zorunda kaldım, kat görevlisi ise sadece yanımızda yürümekle yetindi. Bu durum hem hizmet kalitesi açısından hem de hastaların güvenliği açısından kabul edilemez. Özel bir hastaneye para ödeyerek geliyoruz ancak davranış ve uygulamalar devlet hastaneleriyle aynı seviyede hatta bazı noktalarda daha da özensiz.

Bu personellerin uzun süredir orada çalıştığı ve artık işlerini önemsemedikleri izlenimini edindim. Kurum gibi ciddi bir yapıda çalışan özellikle temizlik ve kat görevlilerinin daha özenle seçilmesi, en az lise mezunu ve iletişim konusunda eğitimli kişilerden oluşması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel yapınızda ciddi bir değişime gidilmesini ve hasta/hasta yakınına karşı tutum ve davranışların düzeltilmesi için eğitim ve denetim mekanizmalarının güçlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım bu olayı aynı gün dilek ve şikayet kutusuna yazılı olarak da ilettim. Buna rağmen bu sürecin nasıl ele alındığını ve benzer olayların tekrar etmemesi için ne yapıldığını bilmek istiyorum.