Yanıltıcı Ürün Ve Yüksek Kargo Ücretleriyle Mağduriyet

Ecetan_butik’ten yaklaşık 10 gün önce (30 Temmuz civarı) ürün kodu 1385749453 olan bir elbise sipariş ettim. Siparişimde mavi renk istemiştim, fakat stokta olmadığı için beni turuncu renge ikna ettiler. Elbisenin kumaşı fotoğraftakiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor, oldukça kalitesiz ve tüm hatlar belli oluyor. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde.

Sorunumu Instagram üzerinden firmaya ilettim. Siyah renkle değişim önerdiler, daha az riskli olacağını söylediler. Değişim için kargoya gittiğimde ilk başta 500 TL kargo ücreti istendi, daha sonra kargo kodu ile 85 TL’ye düştü. İlk siparişte de 90 TL kargo ödemiştim, değişim için tekrar 85 TL istendi, ürünü tekrar göndereceklerinde de 90 TL daha ödemem gerekecek. Yani toplamda 540 TL harcamış oldum, ürün ise zaten 450 TL.

Kargo ücretlerinin bana ait olmasını adil bulmuyorum. Firmaya bu durumu ilettiğimde, ürünlerin fotoğraflarında photoshop kullanıldığını ve gerçeği yansıtmadığını belirttim. Ancak “bu fiyat için ürün iyi” diyerek ilgisiz ve savunmacı bir yaklaşım sergilediler. Müşteri memnuniyetiyle ilgilenmediklerini düşünüyorum.

Beklentim, kargo ücretlerinin bana yansıtılmadan ücretsiz ürün değişimi yapılmasıdır. Başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için çözüm bekliyorum.