to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Hizmetler Gerçekleşmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu
10–13 Şubat tarihleri arasında Ecc Tur ile Ankara çıkışlı Doğu Ekspress Cars turuna kişi başı 21.240 TL ödeyerek katıldık. Satın aldığımız paket kapsamında iki gece Kars’ta otelde konaklama, Erzurum Palandöken ve çeşitli gezi noktalarının tam gün gezdirilmesi ve Kafkas gecesi gibi hizmetler vaat edilmesine rağmen, bu hizmetlerin önemli bir kısmı ya hiç verilmedi ya da eksik bırakıldı.
Öncelikle Kars’ta konaklamamız gerekirken, bizi Erzurum’da daha eski ve vaat edilenden farklı bir otele yerleştirdiler. Broşürde veya pakette belirtilen otel şartlarıyla karşılaştığımız otel koşulları birbirini kesinlikle karşılamıyordu. Ayrıca programda yer alan Kafkas gecesi ve Erzurum Palandöken başta olmak üzere bazı geziler de ya hiç yapılmadı ya da çok yüzeysel geçiştirilerek tur sorumluluğu yerine getirilmedi. Dört gün boyunca özellikle Erzurum’da sabah saat 10’dan itibaren bizi adeta kendi halimize bırakıp, normalde akşama kadar Palandöken ve diğer yerlerde yapılması gereken gezileri gerçekleştirmediler.
Tur sonrasında Ecc Tur ile defalarca telefonla iletişime geçmeye çalışmama rağmen telefonlara bakılmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında muhatap bulamamak bizi son derece mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi nedeniyle, ödenen tutarın hizmet verilmeyen veya eksik verilen kısımları için makul bir iade yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu tur programının ve konaklama düzenlemelerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
10–13 Şubat tarihleri arasında Ecc Tur ile Ankara çıkışlı Doğu Ekspress Cars turuna kişi başı 21.240 TL ödeyerek katıldık. Satın aldığımız paket kapsamında 2 gece Kars’ta otelde konaklama, Erzurum Palandöken ve çeşitli gezi noktalarının tam gün gezdirilmesi ve Kafkas gecesi gibi hizmetler vaat edilmesine rağmen, bu hizmetlerin önemli bir kısmı ya hiç verilmedi ya da eksik bırakıldı.
Öncelikle Kars’ta konaklamamız gerekirken, bizi Erzurum’da daha eski ve vaat edilenden farklı bir otele yerleştirdiler. Broşürde veya pakette belirtilen otel şartlarıyla karşılaştığımız otel koşulları birbirini kesinlikle karşılamıyordu. Ayrıca programda yer alan Kafkas gecesi ve Erzurum Palandöken başta olmak üzere bazı geziler de ya hiç yapılmadı ya da çok yüzeysel geçiştirilerek tur sorumluluğu yerine getirilmedi. Dört gün boyunca özellikle Erzurum’da sabah saat 10’dan itibaren bizi adeta kendi halimize bırakıp, normalde akşama kadar Palandöken ve diğer yerlerde yapılması gereken gezileri gerçekleştirmediler.
Tur sonrasında Ecc Tur ile defalarca telefonla iletişime geçmeye çalışmama rağmen telefonlara bakılmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında muhatap bulamamak bizi son derece mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ödemenin hizmet verilmeyen veya eksik verilen kısımlarına ilişkin makul bir iade yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu tur programının ve konaklama düzenlemelerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
