Kusurlu Ürün İade Talebim Reddedildi

Ebruli Butik Moda internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.000 TL civarında ödeme yaparak bir pantolon satın aldım. Ürün geçen hafta cuma günü elime ulaştı. Paketi açtığımda pantolonun düğmesinin sallandığını ve neredeyse kopmak üzere olduğunu gördüm, kısa süre sonra da tamamen koptu. Ayrıca beden de uymadığı için, firma hatası olduğunu düşünerek düğmeyi tamir etmeden ürünü iade ettim.

İadeyi firmanın anlaşmalı kargo firması üzerinden, kargo ücretini kendim ödeyerek gerçekleştirdim. Ardından firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürünü kontrol ederek gönderdiklerini, bu yüzden düğmenin kopmasını kusur olarak kabul etmediklerini ve ürünü artık satılamaz olduğu gerekçesiyle iademi reddettiklerini, ürünü de bana geri gönderdiklerini söylediler. Ancak düğmenin sallanır halde gelmesi ve kopması tamamen firmadan kaynaklanan bir durumdur.

Hem kusurlu gelen bir ürünün iadesinin reddedilmesi hem de müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle firmadan son derece şikayetçiyim. Ücretimin eksiksiz olarak iadesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.