Ücret İadesi Yapılmadı Ve Mağduriyetim Artıyor

Sipariş No: 328BU7376C

Ebru Moda (Ebru Küçükselvi) üzerinden bir fuar organizasyonunda giymek üzere 4 adet elbise satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürünlerin kalitesi, internet sitesindeki görseller ve oluşturulan beklentiyle kesinlikle örtüşmemektedir. Kendi deneyimime göre ürünler son derece düşük kaliteli olup, beklentimin çok altında kalmıştır. Bu nedenle fuar öncesinde mağdur olmamak adına AVM'den acilen yeni kıyafetler satın almak zorunda kaldım.

Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra iade talebinde bulunmak için firma ile iletişime geçtim. Tüm kimlik bilgilerimi ve sipariş detaylarımı paylaşmama rağmen WhatsApp üzerinden sürekli sipariş numarası talep edildi. Hesabıma giriş yapabilmek için şifre yenileme işlemini defalarca denedim ancak sistem her seferinde hata verdiği için sipariş bilgilerime erişemedim.

Bu durumu firma yetkililerine ayrıntılı şekilde anlatmama, uzun uzun yazışmama ve ses kayıtları göndermeme rağmen tarafıma telefonla dönüş yapılmadı. Saatlerce uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda ancak "bu seferlik" denilerek iade kargo kodu tarafıma iletildi. Ürünleri derhal geri gönderdim ve iade gönderimi için kargo ücretini de kendim ödedim.

Daha sonra 19 Mayıs tarihinde tarafıma yapılan bildirimde iade yerine yalnızca değişim yapılabileceği belirtildi. Gerekçe olarak ürünlerde indirim bulunduğu ifade edildi. Oysa siparişimde bulunan ürünlerin tamamı indirimli değildi. Kaldı ki internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin yasal hakları bulunmaktadır ve bu haklar firmaların tek taraflı uygulamalarıyla ortadan kaldırılamaz. "Instagram butiklerinin "Değişim var, iade yok" veya "İndirimli üründe iade kabul edilmez" gibi söylemleri hukuken tamamen geçersizdir. Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, internet üzerinden (Instagram, WhatsApp vb.) yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeden cayma/iade hakkı bulunmaktadır."

Bugün 15 Haziran 2026 olmasına rağmen ücret iadem halen gerçekleştirilmemiştir. Mesajlarıma çoğu zaman cevap verilmemekte, cevap verildiğinde ise yalnızca değişim hakkım olduğu tekrarlanmaktadır. Sorunun çözümüne yönelik herhangi bir yapıcı yaklaşım gösterilmemiştir.

Yaşadığım süreç boyunca müşteri memnuniyetinden uzak bir tutumla karşılaştım. Ürün kalitesi nedeniyle mağdur oldum, iade sürecinde saatlerce uğraştırıldım ve yasal süreler içerisinde talep ettiğim ücret iadem halen yapılmadı.

Bu aşamadan sonra mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı, gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medya platformlarında, Ekşi Sözlük dahil tüketici deneyimlerinin paylaşıldığı tüm mecralarda kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.

Benim yaşadığım mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamamasını temenni ediyorum. Alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, sipariş vermeden önce müşteri hizmetleri yaklaşımını, iade süreçlerini ve kullanıcı deneyimlerini dikkatle araştırmalarını tavsiye ederim.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.