to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Elbise Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet
6 Mayıs'ta yurt dışından geldiğini bilmeden, 25 Mayıs'taki özel günümde giymek için iki tane elbise satın aldım. İkisini de deneyip beğenmezsem iade edeceğimi WhatsApp hattındaki müşteri hizmetlerine belirttim. Paket 28 Mayıs'ta elime ulaştı ancak içinde sadece bir elbise vardı; meğerse iki farklı lokasyondan gönderiliyormuş. Aynı gün e-posta ile diğer elbisenin ulaşmadığını destek ekibine ilettim. Bana ikinci elbiseyi iptal edip yerine çek tanımlamayı teklif ettiler, ancak ben çek yerine kartıma ücret iadesi talep ettim ve hâlâ ücret iademi alamadım. Bu kadar müşteri memnuniyetine önem verdiklerini söyleyip beni bu zamana kadar oyalamaları inanılır gibi değil. Kargo firmasının tutanak hazırlamasını bekledikleri gerekçesiyle iki aydan uzun süredir paramı iade etmediler. Kargonun kaybolması asla benim sorumluluğum değil; bu nedenle beni bekletmelerini çok haksız buluyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Acilen kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Süreç içerisinde defalarca kartıma ücret iadesi yerine hediye çeki teklif ettiler fakat bunu kabul etmiyorum. Firmaya olan güvenim çok sarsıldı, tekrar kayıp bir kargoyla uğraşmak istemiyorum.
Gelişme
6 Mayıs’ta Stilbella.com üzerinden 1070 numaralı siparişimle Éliane Puantiyeli Dantel İşlemeli Midi Elbise satın aldım. Ürünüm tarafıma ulaşmadığı için 28 Mayıs’ta hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden Stilbella ile iletişime geçtim ve yaşadığım sorunu bildirdim. Yetkililer, kredi kartıma ücret iadesi yapılacağını belirttiler fakat aradan geçen sürede herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.
Bu süreçte defalarca yeni güncelleme talep etmeme rağmen, 20 Temmuz’dan bu yana bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha önce de bu platformda şikayet oluşturmama rağmen, sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorularım yanıtsız bırakıldı.
Yaklaşık 2,5 aydır hem ürünüm elime ulaşmadı hem de 4.999,99 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi yapılmadı. Stilbella’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesidir.
Merhaba, Yaşanan bu tatsız durumdan dolayı çok üzgünüz ve sürece dair rahatsızlığınızı içtenlikle anlıyoruz. Sistemimize yansıyan bilgiye göre, her iki ürünün de kargo firması tarafından tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. Ancak sizin tarafınızdan eksik teslim bildirimi yapılması üzerine, durumu netleştirmek adına kargo firmasından resmi tutanak talep edilmiştir. Ürünler iki farklı lokasyondan gönderildiği için kargo sisteminde her iki ürünün birlikte teslim edilmiş gibi görünmesi, ne yazık ki süreci daha karmaşık hale getirmiştir. Depomuzdan da eksik ürünle ilgili bir iade ya da dönüş kaydı alınmadığı için işlemleriniz gecikmiştir. Ancak belirtmek isteriz ki, bu süreci uzatmak ya da sizi mağdur etmek gibi bir amacımız hiçbir zaman olmadı. Hatalı bir durum varsa, sorumluluğu kesinlikle üzerimize alır ve gerekli iade işlemini yaparız. Sizden ricamız, son bir kez daha kargo firmasından gelecek resmi tutanağı beklememize izin vermenizdir. Bu belge elimize ulaşır ulaşmaz iade işleminizi derhal tamamlayacağız. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Stilbella Müşteri Hizmetleri
Güncelleme talep ediyorum, teşekkürler
Hala dönüş yapmayarak ve sorunumu çözmeyerek müşteri memnuniyetine ne kadar değer vermediğinizi tekrar kanıtlıyorsunuz. ne zaman dikkate alıp cevap vermeyi düşünüyorsunuz? Bir sürü insanı mağdur ederek elinize ne geçeceğini düşünüyorsunuz?
Merhaba iadenizi alabildiniz mi acaba? Aynı sorunu yaşıyorum faturasız satış ve iademi alamama sorunu.