to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Sahte Stevia Sıvı Tatlandırıcı Ürünü Ve İade Engeli
Amazon üzerinden ebitkisel isimli satıcıdan Sweetwell marka stevia sıvı tatlandırıcı satın aldım. Sipariş numaram 407-0694163-0777904 olan ürün bugün teslim edildi ve elime geçer geçmez ürünün içeriğinde sorun olduğunu fark ettim. Şişeyi açıp ürünü denediğimde sadece su tadı aldım, kesinlikle tatlandırıcı özelliği yoktu.
Ürünün içinde tatlandırıcı yerine su olduğunu anlamama rağmen satıcının bu ürünü “iade edilemeyen ürün” kategorisine almış olması, bilerek bu şekilde satış yaptıkları izlenimini veriyor. Ürün hem içerik olarak vaat edilenle uyuşmuyor hem de bu şekilde iade süreci zorlaştırılmaya çalışılıyor.
Durumu Amazon’a ilettim ve Amazon ücret iadesini gerçekleştirdi. Ancak ebitkisel isimli satıcının bu şekilde satış yapmaya devam etmemesi ve gerekli kontrollerin yapılması için bu durumu özellikle bildirmek istiyorum. Aynı satıcının ayrıca ebitkisel.com alan adlı bir internet sitesi üzerinden de satış yaptığını görüyorum ve burada da sahte olduğunu düşündüğüm ürünlerin satıldığını değerlendiriyorum. Sweetwell markalı bu ürünün orijinal olmadığı kanaatindeyim ve hem bu satıcı hem de bu site konusunda diğer tüketicilerin ve yetkililerin dikkatli olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sweetwell marka sıvı tatlandırıcı ile ilgili paylaştığınız deneyimi ve değerlendirmelerinizi dikkatle okuduk. Satın aldığınız ürünün beklediğiniz tatlandırıcı özelliği göstermediğini belirtmeniz nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, böyle bir deneyim yaşamış olmanızdan üzüntü duyuyoruz. Bildirdiğiniz durumun açıklığa kavuşturulmasını biz de önemsiyoruz. Öncelikle, açıkça belirtmek isteriz ki firmamızın satışını yaptığı tüm ürünler orijinaldir ve faturalıdır. İlgili Pazaryeri'deki mağazamızda, veya satış yaptığımız başka herhangi bir platformda sahte ürün satışımız bulunmamaktadır. Ürünlerin orijinalliği konusundaki hassasiyetinizi paylaşıyor; bildirilen ürün sorununun nedeninin somut bilgiler üzerinden araştırılması gerektiğini düşünüyoruz. Şikayetinize konu olan Sweetwell marka ürünün üreticisi firmamız değildir. Bu ürünler tarafımızca faturalı ve orijinal olarak tedarik edilerek satışa sunulmaktadır. Üretici olmamakla birlikte, satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerle ilgili müşteri bildirimlerini önemsiyor ve yaşanabilecek sorunların araştırılmasına, ilgili firmalara iletilmesine ve uygun çözümün bulunmasına yardımcı olmaya hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Ürünün tatlandırıcı özelliği göstermediği yönündeki bildiriminiz, üretim veya dolum aşamasından kaynaklanabilecek bir sorun ihtimali açısından değerlendirilmesi gereken bir konudur. Ancak ilgili ürün ve üretim bilgileri incelenmeden sorunun nedenini kesin olarak belirlemek mümkün değildir. Üründe üretim hatası olması ile sahte olması farklı konulardır. Bu nedenle bildiriminizin, ürünün parti bilgileri ve tedarik kayıtları üzerinden incelenmesi önem taşımaktadır. Bu incelemeye yardımcı olabilmemiz için ürün ambalajındaki parti/lot numarasını, ambalajda yer alan son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihini ve ürünün görsellerini bizimle özel iletişim kanallarımız üzerinden paylaşabilirsiniz. Bu bilgiler doğrultusunda konuyu üretici veya tedarikçi firmaya ileterek gerekli değerlendirmenin yapılmasına destek olabiliriz. İade süreci hakkındaki değerlendirmenize ilişkin olarak da bir hususu netleştirmek isteriz: Firmamızın, müşterilerinin iade işlemlerini engellemek amacıyla ürünleri “iade edilemeyen ürün” kategorisine alma yönünde bir uygulaması bulunmamaktadır. Böyle bir yetkimiz de bulunmamaktadır. En küçük memnuniyetsizlikte dahi müşterisini dinleyen, iade taleplerine çözüm odaklı pozitif yaklaşan bir firmayız. İlgili pazaryerinde karşılaştığınız ibarenin, platformun kategori veya iade uygulamalarından kaynaklanmış olması mümkündür. Firmamızın yaklaşımı, müşterilerimizin yaşadığı sorunları dinlemek ve çözüm konusunda destek olmaktır. Ürünün orijinalliği ve firmamızın yaklaşımı hakkında kesin bir kanaate varmadan önce, yaşadığınız durumu bizimle de paylaşmış olmanızı arzu ederdik. Böylece endişelerinizi doğrudan dinleme, olası nedenleri birlikte değerlendirme ve size yardımcı olma fırsatımız olurdu. Bir ürünle ilgili karşılaşılan sorunun, gerekli inceleme yapılmadan kasıtlı bir uygulama olarak değerlendirilmesi yanlış anlaşılmalara yol açabilir. Doğrudan iletişim kurulmasının, bu tür durumların daha sağlıklı ve hızlı biçimde açıklığa kavuşturulmasına katkı sağlayacağına inanıyoruz. Bize ulaşmanız halinde ürünle ilgili bilgileri talep eder, bildiriminizi değerlendirir ve iade ya da uygun çözüm konusunda yardımcı olurduk. Müşterilerimizin memnuniyetsizliklerini dile getirmesine saygı duyuyor, bu bildirimleri sorunları tespit edip çözebilmek açısından değerli görüyoruz. Aynı anlayışla, mevcut bildiriminiz hakkında da sizinle iletişim kurmaya ve inceleme sürecine destek olmaya hazırız. Paylaşımınızda, ilgili Pazaryeri tarafından ücret iadenizin gerçekleştirildiğini belirtmişsiniz. Ödeme yönünden çözüm sağlanmış olması sevindiricidir. Bununla birlikte, ücret iadesi yapılmış olması ürünle ilgili bildiriminizin incelenmesi ihtiyacını ortadan kaldırmaz. Bildirdiğiniz sorunun nedeninin anlaşılması ve varsa üretim kaynaklı bir aksaklığın ilgili firmaya bildirilmesi konusunda yardımcı olmak isteriz. İnternet sitemiz hakkındaki değerlendirmenize de açıklık getirmek isteriz. İnternet sitemizde satışa sunduğumuz ürünler için de aynı faturalı ve orijinal ürün yaklaşımı geçerlidir. Tek bir ürüne ilişkin bildirimin, diğer ürünlerimizin veya farklı satış kanallarımızın da sahte ürün içerdiği sonucuna dönüştürülmesinin somut bir incelemeye dayanmadığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ebitkisel
