İade Süreci Gereksiz Yere Uzatılıyor Satıcı Sorumluluktan Kaçıyor

Trendyol üzerinden Duraks İpek Sıva satıcısından “Alnilam isimli - 5 | İpek Sıva / Canlı Sıva / Pamuk Sıva / Yalıtımlı Sıva” adlı üründen 2 adet, gri beden olarak 8 Aralık 2025 tarihinde sipariş verdim. Sipariş numaram 10768714294, teslimat numaram 10032877927’dir. Ürünün toplam tutarı KDV dahil 1.070,00 TL’dir.

Ürün için iade süreci başlattım ve iade kargosunu DHL ecommerce ile 7280028889173359 takip numarası üzerinden satıcıya gönderdim. Kargo satıcıya ulaştı; ancak satıcı firma iade sürecini gereksiz şekilde uzatıyor ve iade onayını bir türlü vermiyor. Satıcıya süreci sormak için ulaştığımda, firma yetkilisi bana “Biz firma olarak onay işlemlerini yapmıyoruz, onayı Trendyol yapıyor. Ürünü teslim aldık ama bir bilgimiz yok.” şeklinde bir açıklama yaptı.

Bu ifade hem yanlış yönlendirme hem de sorumluluktan kaçma anlamına geliyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise iade sürecinde satıcının aksiyon alması gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, satıcı tarafında hâlâ net bir işlem yapılmadı. Satıcı ürünü teslim aldığını kabul ediyor ancak “Biz yapmıyoruz.” diyerek süreci tıkıyor ve iademi sonuçlandırmıyor.

Benim beklentim çok net: Satıcının iade sürecimi derhal sonuçlandırmasını, iade onayını vermesini ve 1.070,00 TL tutarındaki ücret iadesini gecikmeden bankaya iletmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının müşteriyi “Trendyol yapıyor, biz yapmıyoruz.” şeklinde yanlış bilgilendirmesi ve oyalayıcı tutumu nedeniyle gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Bu durum bu şekilde devam ederse, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.