to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Taksitlendirme Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
02.02.2025 tarihinde Mardin Movapark e-bebek mağazasından almış olduğumuz Joie marka bebek arabasının kasada aktif olarak kullandığımız kredi kartımıza taksitlendirme yapılmadığını öğrendikten sonra, hiç kullanmadığımız ek bir kredi kartını kullanarak 8 taksit şeklinde ödeme yaptığımızı zannederek mağazadan ayrıldık. Aktif olarak kullandığımız bir kart olmadığı için uygulama üzerinden de açıp kontrolünü sağlamadık. Ekstre dönemi geldiğinde ürünün taksitlendirme yapılmadığını ve 7.955,39 TL'lik ödeme yapılacağı yazıyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ve mağaza yetkilileri ile görüşme sağladık. Mağazanın başlangıçta hiçbir şey yapamayacakları gibi bir üslup ile konuşsalar da sonrasında ödemeyi her halükarda yapmamız gerektiği için sundukları iptal işlemi sonrasında fiyat artışı olan ürünün tekrar satışını yapıp aradaki farkı mağaza çeki olarak verebilecekleri öneri de bize uygun olmadı. 2. defa mağaza ziyaretimizde en azından bu mağduriyeti bir nebze hafifletmek adına bir hediye çeki ile telafi etme çabası göstermelerinin ricasında bulunduk. 2 gün geçti, hâlâ bir dönüş yapılmadı. Böylesine büyük bir marka için bu kadar uzun süreli dönüşler yapılmaması üzücü. Biz mağazanın peşinden koşuyoruz, marka mağduriyeti gidermek adına en ufak bir çabada bulunmayı demek ki uygun bulmuyor.
Aradan aylar geçmesine rağmen çok çok yoğun çalışmakta olan bölge müdürü diye vasıfla adlandırılan şahıs bir telefon dönüşü sağlayamadı. Belki de bu şikayet üzerine 15 20 defa arama gerçekleştirip talep oluşturmamıza rağmen dönüş yapmıyorlar ve çözüm üretmiyorlar. Kesinlikle verilen paranın kuruşunu hak etmiyorsunuz. Koskoca Ebebek ufak bir sorunu kısa bir şekilde halledebilecekken sadece büyüklüğünün mağazalara özgü olduğunu aslında Müşteri memnuniyetini asla ve asla düşünmediklerini bizlere göstermiş oldu.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gerekli kontrollerin sağlanması adına işlemler başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
