E-Bebek'ten Bebek Sütü Siparişinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Tutarsızlığı

10 Ekim 2026 tarihinde E-Bebek Niğde merkez mağazasından teslim seçeneğiyle Aptamil 4 çocuk devam sütü için 5841****75 numaralı siparişi verdim. Ürünün bedeli olan 899 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişim uygulamada hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte E-Bebek müşteri hizmetlerini iki defa aradım ve her iki görüşmede de işlemin en geç iki saat içerisinde çözüme kavuşturulacağı bilgisi verildi. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Üstelik bu durumun benzerini daha önce bir bebek bezi siparişimde de yaşamıştım.

E-Bebek’in bebek ürünleri ve mamaları satan bir marka olması sebebiyle burada yaşanan gecikmeyi sıradan bir aksaklık olarak görmüyorum. Bu ihmal, doğrudan bebeklerin temel ihtiyacı üzerinden ortaya çıkan ve ebeveynlerin asla göz ardı edemeyeceği ciddi bir sorun yaratmaktadır. Bebek maması ve bebek bezi gibi barınma ve gıda kadar temel kabul edilen ürünlerin tedarik sürecinin aksaması, bir bebek mağazası için kabul edilemez bir çelişkidir ve markanın kurumsal ve profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu ürünü bebeğim için her hafta düzenli olarak alıyorum ve E-Bebek’i özellikle ürünlerin üretim tarihi yeni olduğu için tercih ediyorum. Buna rağmen siparişim hazırlanmadan bekletildi, süreç yönetilemedi, sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı ve ben başka bir mağazadan ürün almak zorunda kaldım. Uygulamadaki siparişim ise hâlâ aktif görünmekte ve bu durumla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır.

Ödemesini yaptığım bu siparişimin acilen hazırlanarak belirttiğim adrese gönderilmesini, gecikmenin ve müşteri hizmetlerinden verilen tutarsız bilgilerin nedenleriyle birlikte açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.