E-bebek'te Yanlış Adres Ve İptal Sorunu İçin Çözüm Bulamama

E-bebek internet sitesinden 5841****26 numaralı siparişi verdikten hemen sonra teslimat adresinin yanlış olduğunu fark ettim ve anında E-bebek müşteri hizmetlerini aradım. Adres değişikliği talep ettiğimde bunu kendilerinin düzeltemeyeceğini, kargo firmasını aramam gerektiğini söylediler.

Bu görüşmeden sonra tarafıma siparişin iptal edildiğine dair bir e-posta geldi ancak E-bebek müşteri temsilcileri bu iptali kendi sistemlerinde göremediklerini, “yarına sisteme düşer” denilerek beni beklemeye yönlendirdiler. Ertesi gün sisteme herhangi bir iptal yansımadığı gibi, ben de siparişi kendim iptal etmeyi denediğimde işlem gerçekleşmedi. Sabah tekrar E-bebek’i aradığımda bu kez hiçbir sorumluluk almayıp beni doğrudan kargo firmasına yönlendirdiler.

Kargo firmasını aradığımda adres değişikliği yapılamadığını öğrendim, E-bebek’i tekrar aradığımda ise yine yardımcı olunmadı ve sürekli farklı yerlere yönlendirilerek çözümsüz bırakıldım. Hem iptal durumu netleşmedi hem de yanlış adrese gidebilecek bir sipariş için saatlerce telefon trafiğiyle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Adresimin düzeltilmesini, siparişimin ve iptal durumunun E-bebek sisteminde net ve doğru şekilde güncellenmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma açıklama ve özür iletilmesini istiyorum. Sabah saatlerinden bu yana defalarca aramama rağmen çözüme kavuşturulmayan bu sürecin artık hızlı ve kalıcı bir şekilde sonuçlanmasını talep ediyorum.