DHL Ve PTT Üzerinden Gümrükte Takılan Ürün 8 Ay Sonra Bile İade Edilmedi

DHL kargo ile yurt dışından sipariş ettiğim fotoğraf makinesi lensim Türkiye’ye girişte gümrüğe takıldı ve yasaklı malzeme olduğu gerekçesiyle göndericiye geri gönderilmek üzere işleme alındı. PTT sisteminde İstanbul Bakırköy Uluslararası PİM üzerinden 02.07.2025 tarihinde “yurt dışına sevk edildi” ve ardından “geri iade edildi” görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 8 ay geçmiş olmasına karşın ürün karşı tarafa ulaşmamış gibi görünüyor ve ücret iadesi yapılmıyor.

Bu ürünü eBay üzerinden 17 Nisan’da Visa kredi kartımla (sonu 5000 ile biten) toplam 209,03 ABD doları ödeyerek satın aldım. Bu tutarın 149,99 ABD doları ürün bedeli, 59,04 ABD doları ise nakliye ücretidir. eBay ve satıcı ile görüştüğümde, ürünün kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle de ödeme iadesi yapamayacaklarını söylediler. PTT tarafında ise gönderinin yurt dışına sevk edilip geri iade edildiği yazıyor; ancak ne ürün ortada ne de ödediğim ücret hesabıma iade edilmiş durumda.

Hem DHL hem PTT sürecinde gönderinin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadığım, eBay tarafında da “ürün bize dönmedi” gerekçesiyle mağdur edildiğim için, 209,03 ABD doları tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve gerekirse gönderinin nerede olduğunun açıkça ortaya konmasını talep ediyorum. Uzun süredir herhangi bir çözüm sunulmadığı ve net bir açıklama yapılmadığı için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.