Eataly Shoes’tan İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Geri Ödeme Sorunu

Eataly Shoes firmasından 39 numara çizme sipariş ettim. Gelen ürünün kalitesinden bahsetmek bile istemiyorum, ayrıca kalıbı inanılmaz büyük, sanki 45 numara gibiydi ve ayağıma kesinlikle uymadı. Bu nedenle iade hakkımı kullanmak istedim.

İade sürecini başlatmak için günlerce uğraştım, zor bela iade kodu verebildiler. 4 Şubat’ta ürünü kargoya verdim, ürün kendilerine ulaştı ancak ne bir geri dönüş yaptılar ne de iade ücretimi hesabıma yatırdılar. Şu an ortada ne ürün var ne de paramı iade ediyorlar.

Bu süreçte firmadan asla bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen cevap verilmiyor, telefonla aradığımda da açmıyorlar. İletişim ve hizmet kaliteleri son derece yetersiz, yaklaşık 1 aydır bir ürünün ve iade sürecinin peşinde koşturuyorum ve bu tutumun alışveriş ahlakıyla hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.