to read complaints and reviews, or file yours.Easygo ve Paraflytravel.com’da Tahsilat Süreci Mağduriyetim ve Müşteri Hizmetleri Deneyimim
Paraflytravel.com üzerinden Easygo firmasından 2 günlük elektrikli araç kiraladım. Aracı 25.09.2026 tarihinde teslim aldım, kullandıktan sonra ise 27.09.2026 tarihinde Sabiha Gökçen şubesine, teslim aldığım şekilde bırakıp teslim ettim. Aracın teslimi üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen provizyonda beklemesi gereken tutar provizyonda durmuyor, bu ücret kartımdan harcama yapılmış gibi doğrudan çekilmiş durumda.
Aracı teslim alırken şarj yüzdesi ne ise, teslim ederken de aynı şekilde bıraktım fakat buna rağmen kartımdan yakıt/şarj ücreti çekildi. Ayrıca HGS geçiş ücreti adı altında da, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartımdan tahsilat yapıldı. Firma, provizyon ve yapılacak kesintiler konusunda da süreç boyunca hiçbir açık bilgilendirme yapmadı. Üstelik aracı teslim aldığımda araç oldukça pis durumdaydı; bunu iletmeme rağmen görevli kişi bana “Biz size pis verdik, siz de pis verirsiniz” gibi son derece kaba ve saygısız bir cevap verdi.
Araç teslimi sırasında hava yağmurlu olduğu için, çalışanlar fotoğraf çekmek istemediklerini söyleyerek “Yağmur kesilene kadar burada beklemek zorundasınız” tarzında kaba ve ilgisiz bir tutum sergiledi. O esnada araçta eşim ve 2 yaşındaki oğlum da bulunuyordu ve bu sebeple ciddi şekilde mağdur olduk. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de çalışanların bu saygısız ve ilgisiz davranışları nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz hissettim.
Rezervasyon numaram xml-5408**38 olup, yaşadığım bu haksız tahsilat sorunu ile ilgili olarak Easygo müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Parafly Travel müşteri hizmetleri ile de yaklaşık iki hafta içinde dört kez görüşmeme rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de arandım; yaşadığım sorunla ilgili Parafly Travel tarafının da son derece ilgisiz kaldığını düşünüyorum. Gönderdiğim hesap ekstresinde de görülen kart çekimlerinin, provizyonda kalması gerekirken doğrudan harcama gibi yansıtılması ve HGS adı altında yapılan bilgim dışı tahsilatlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Benim bu firmayla yaşadığım süreçte ciddi mağduriyetlerim oldu. Provizyonda beklemesi gereken tutarın derhal iade edilmesini, kartımdan yapılan yakıt/şarj, HGS ve provizyon adı altında olması gerekirken harcama şeklinde çekilen diğer haksız tahsilatların iptal edilerek tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve yaşadığım bilgilendirme eksikliği ile her iki firmanın da ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Mertcan O., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve personellerimizin iletişim tarzı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Kurumsal standartlarımıza yakışmayan bu yaklaşım hakkında ilgili şube yönetimi ile görüşülerek gerekli idari sürecin başlatıldığını bilmenizi isteriz. İlettiğiniz hususlarla ilgili detaylı inceleme sonuçlarımız aşağıda yer almaktadır: • HGS Geçiş Ücretleri: Kiralama süreniz boyunca yapılan otoyol ve köprü geçişlerine ait HGS ücretleri, Karayolları Genel Müdürlüğü sisteminden firmamıza gecikmeli olarak yansımaktadır. Bu nedenle kiralama bitiminden sonra kartınızdan tahsilat gerçekleştirilmiştir. İlgili geçişlere ait detaylı döküm ekte bilginize sunulmuştur. • Şarj/Yakıt Ücreti ve Provizyon İşlemleri: Aracın şarj seviyesine bağlı olarak tarafınızdan yakıt veya şarj ücreti adı altında herhangi bir tahsilat yapılmadığı tespit edilmiştir. Kartınızdan çekilen tutarlar, kiralama sözleşmeniz gereğince provizyondan düşülen ve yalnızca kullanımınıza bağlı olarak oluşan HGS geçiş bedellerini kapsamaktadır. • Provizyon ve Bilgilendirme Süreci: Provizyon (bloke) tutarları ve olası ek kesintiler (HGS, trafik cezası vb.) kiralama başlangıcında imzalanan Kiralama Sözleşmesi'nde yer almaktadır. Ancak bilgilendirme sürecindeki eksiklikler konusundaki geri bildiriminiz, süreçlerimizi iyileştirmek adına ilgili departmanımıza iletilmiştir. • Araç Temizlik Durumu ve Personel Yaklaşımı: Araçlarımızın her kiralama öncesinde temiz teslim edilmesi temel kuralımızdır. Size verilen kaba yanıt ve standart dışı hizmet asla kabul edilemez. Bu konuda şube personeline gerekli uyarılar yapılmış ve eğitim süreci yeniden planlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Yönetimi
Sayın Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detaylı açıklamanız ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Ancak ilettiğiniz dökümler ile finansal kayıtlarımı karşılaştırdığımda aşağıdaki tutarsızlıkları tespit etmiş bulunmaktayım: HGS Ücreti ve Mükerrer Tahsilat: Kredi kartı ekstremde, Sabiha Gökçen ofisiniz tarafından HGS geçişlerine istinaden kartımdan ayrıca 1.922 TL çekildiği görülmektedir. İlettiğiniz HGS dökümü doğru ise, 3.813,60 TL tutarındaki provizyondan da HGS kesintisi yapıldığı için mükerrer bir tahsilat söz konusudur. Ekstra çekilen 1.922 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sigorta Faturası Eksikliği: Araç kiralama esnasında lastik-cam-far sigortası için tarafımdan 1.350 TL tahsil edilmesine rağmen, kesilen fatura tutarı 1.300 TL’dir. Aradaki farka ilişkin faturanın düzeltilmesini/tamamlanmasını rica ederim. Yakıt Ücreti Faturası: Yanıtınızda yakıt/şarj adı altında bir tahsilat yapılmadığı belirtilmiş olsa da, tarafıma kesilen 978 TL tutarındaki faturanın açıklamasında açıkça "Yakıt Ücreti" yazmaktadır. İlgili kredi kartı ekstresi ve kesilen faturaları ekte bilgilerinize sunuyorum. Konunun tekrar incelenerek kartımdan haksız/mükerrer çekilen tutarların iadesini ve faturalardaki uyumsuzlukların düzeltilmesini hususunu bilgilerinize rica ederim. Saygılarımla, Mertcan o.
Merhaba Mertcan Bey, Hgs nizde bir yanlışlık yok. hgs toplamı 3813,60 tl 1922 tl çekilmiş kalan 1891,6 tl depozitonuzdan alınmış- kesilmiştir. Yakıt bedeli 978 tl kesintisi sistemsel bir hata olarak (sistemde görünmüyor o yuzden size bir onceki cevabımda alınmadıgını ilettim) faturalandırılmıştır. Dolayısıyla yakıt bedeli için sizden kesilen 974 tl önümüzdeki hafta iade edilecektir. Para iadesi yapılınca ayrıca tarafınıza bilgi verilecektir. Yaşanan hata sebebi ile özür diler, iyi haftasonları dileriz. Saygılarımızla
Merhaba, İlettiğiniz açıklamaları inceledim ancak hesap hareketlerinde ve çekilen tutarlarda uyumsuzluk bulunmaktadır. 1922 TL HGS için ofiste kartımdan tahsil edilmişti. 15.000 TL'lik provizyon ücretinden 12.180 TL iade edilmiş, dolayısıyla 2.820 TL daha tahsil edilerek toplamda 4.742 TL HGS ücreti adı altında kartımdan ücret çekilmiştir. Lakin ilettiğiniz evraklarda bu tutar 3.813,60 TL olarak görünmektedir. Kartımdan fazladan çekilen 928,40 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış işleyişinizden dolayı 15 gündür mağduriyet yaşamaktayım, bu mağduriyetimin de en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Gereğini rica ederim, iyi çalışmalar.
Merhaba Mertcan Bey, Para iadeniz yapılmıştır, İyi günler dileriz
