Sürekli Arızalanan Telefon Ve Yetersiz Canlı Destek

EasyCep’ten geçen sene haziran ayında bir telefon satın aldım ve aldığım günden bu yana cihazla ilgili sorunlar bitmedi. Bu süreçte toplam dört kez garantiye göndermek zorunda kaldım ve sonunda telefonum iade edilerek tarafıma cihaz tutarı kadar hediye çeki verildi. İade işleminden bir gün sonra ise, Şikayetvar’daki şikayetimi 1 yıldızdan 5 yıldıza yükseltmem ve “sorunum çözüldü” yazmam karşılığında ayrıca 1000 TL daha teklif edildi, ben de kabul ettim.

İade edilen telefonun tutarı 10.545 TL idi, buna ek olarak verilen 1000 TL ve kendi kartımdan ödediğim 1304 TL ile toplam 12.849 TL’lik yeni bir telefon satın aldım. Bu telefonu da 27 Haziran 2026 tarihinde aldım ancak 15 gün bile olmadan cihazın dokunmatiği kendi kendine tamamen gitti ve telefon adeta elimde patladı. Bunun üzerine cihazı geçen perşembe günü tekrar iade/garanti kapsamında servise verdim, bugün neredeyse çarşamba olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç veya bilgilendirme alamadım.

Canlı desteğe bağlandığımda ise ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Ben 5 dakika yazmayınca görüşmeyi hemen sonlandırıyorlar, fakat kendileri 10–15 dakikaya kadar bekletiyorlar. Sorduğum sorulara net ve açıklayıcı bilgi verilmiyor, nasıl işlerine gelirse o şekilde yanıt veriliyor, özellikle canlı WhatsApp desteğindeki ilgisizlik ve tavırdan çok rahatsızım.

Ayrıca aldığım cihazın faturası da dahil her yerde 128 GB olarak görünmesine rağmen bana 256 GB depolama alanına sahip telefon gönderildi. Kağıt üzerinde daha iyi görünse de, bu durumun ileride iade, garanti ve benzeri işlemlerde sorun çıkarabileceği söylendi ve bununla ilgili tarafıma herhangi bir açıklama veya dönüş yapılmadı. Profesyonel olduğunu iddia eden bir ekibin, ürün depolama bilgisini bu kadar hatalı şekilde, cihaz üzerinde 256 iken faturada 128 olarak yazması gerçekten düşündürücü.

Yaşadığım tüm bu süreçler, peş peşe arızalanan cihazlar, şikayetimi yıldız yükseltmem karşılığında para teklif edilmesi, canlı destekteki ilgisizlik ve hatalı fatura–ürün bilgisi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenimi tamamen kaybettim. Bu kadar olumsuz deneyimden sonra, ne kadar para teklif edilirse edilsin şikayetimi geri çekmeyi düşünmüyorum. Cihazım ve dosyamla ilgili sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, olası fatura–depolama uyumsuzluğunun da ileride mağduriyet yaşamayacağım şekilde netleştirilmesini talep ediyorum.