İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Çift Ürün Arızası Sonrası Büyük Mağduriyet

EasyCep’ten Haziran ayının başında yaklaşık 7–8 Haziran tarihinde iPhone se 2022 model, 13.899 TL ödeyerek bir cihaz satın aldım. Cihaz elime ulaştığında dokunmatik ekranında sorun vardı, bu nedenle ürünü iade ettim.

İade sürecinde bana ücret iadesinin 7–14 gün içinde yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “muhasebe sisteminde sorun var” denilerek süreç ertelendi ve net bir çözüm sunulmadı.

Ben her seferinde açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen para iadesi yapılmak yerine ısrarla hediye çeki/kupon tanımlamayı önerdiler. Yaklaşık bir ay oyalandıktan sonra artık paramın iade edilmeyeceğini düşünerek mecburen hediye çekini kabul etmek zorunda kaldım.

Daha sonra bu hediye çekine ek olarak cebimden 1.100 TL daha ödeyerek iPhone 11 satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra kurulumu yapıp sim kartımı taktım. İlk telefon görüşmemde karşı tarafın sesini net bir şekilde duyabiliyordum ancak benim sesim karşı tarafa gitmiyordu. Kısacası, cihazın mikrofonunda ciddi bir arıza olduğu ortaya çıktı.

Cihazı kullanabilmek için bu defa kendi imkanlarımla mikrofon arızasını gidermek zorunda kaldım ve bu işlem için 2.900 TL masraf yaptım. Böylece hem ilk cihazda dokunmatik arızası, hem de ikinci cihazda mikrofon arızası yaşamış, üzerine bir de iade sürecinde uzun süre oyalanmış oldum.

Tüm bu süreç sonunda ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve alışveriş deneyimimin tamamen bir pişmanlığa dönüştüğünü belirtmek isterim. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.