to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmesi Gereken 49.000 TL Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması
EasyCep üzerinden 08.11.2025 tarihinde kredi kartı ile 49.000 TL ödeyerek 256 GB yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 1 ay sonra pil sağlığı %100’den %90’a düştü. Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvurarak para iadesi talep ettim ve Tüketici Hakem Heyeti 30.04.2026 tarihli kararıyla beni haklı buldu.
EasyCep, iade ödemesini 7‑14 iş günü içinde yapacaklarını belirtti. Bu süre için bana 25 Mayıs – 15 Haziran aralığı söylendi; ancak bugün 16. gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. İade edilmesi gereken ücret, benim adıma kayıtlı İş Bankası hesabıma yatırılmak zorunda olmasına rağmen, herhangi bir hareket yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda önce bot karşılıyor, “müşteri temsilcisine bağlan” dediğimde de bu kez farklı bir bota aktaran bir sistemle oyalıyorlar; gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Ödeme alma aşamasında tek seferde sorunsuzca tahsilat yapan firmanın, Hakem Heyeti kararıyla iade etmesi gereken tutarı bu şekilde geciktirmesi ve müşteriyi oyalaması kabul edilebilir değil.
Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ yatırılmayan 49.000 TL’nin, en kısa sürede faiziyle birlikte İş Bankası’ndaki hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu oyalayıcı sürecin de açıklanmasını talep ediyorum.
Yarın avukatımla icra dosyası açacağım ve bu firmanın insanları mağdur edememesi için gereken her yere başvuru yapacağım.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Ahmet Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
İade ödemesi 7‑14 iş günü içinde yapılacak dedi ancak 20 gün geçti ve hâlâ bir ödeme almadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, botlarla yönlendirildim ve gerçek temsilciye ulaşamadım. Hakem Heyeti kararıyla 49.000 TL iade edilmesi gerektiği halde ödeme yapılmadı, bu yüzden süreci icra dosyasına çevirdim ve avukatım konuyla yakından ilgileniyor.
Selam kardeşim benim bir tanıdık aynı sorunu yaşıyordu. Uzun süre yatırmadılar. Bir tanıdığın varsa dava açmaya bak bence.