İade Edilmesi Gereken 49.000 TL Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

EasyCep üzerinden 08.11.2025 tarihinde kredi kartı ile 49.000 TL ödeyerek 256 GB yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 1 ay sonra pil sağlığı %100’den %90’a düştü. Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvurarak para iadesi talep ettim ve Tüketici Hakem Heyeti 30.04.2026 tarihli kararıyla beni haklı buldu.

EasyCep, iade ödemesini 7‑14 iş günü içinde yapacaklarını belirtti. Bu süre için bana 25 Mayıs – 15 Haziran aralığı söylendi; ancak bugün 16. gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. İade edilmesi gereken ücret, benim adıma kayıtlı İş Bankası hesabıma yatırılmak zorunda olmasına rağmen, herhangi bir hareket yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce bot karşılıyor, “müşteri temsilcisine bağlan” dediğimde de bu kez farklı bir bota aktaran bir sistemle oyalıyorlar; gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Ödeme alma aşamasında tek seferde sorunsuzca tahsilat yapan firmanın, Hakem Heyeti kararıyla iade etmesi gereken tutarı bu şekilde geciktirmesi ve müşteriyi oyalaması kabul edilebilir değil.

Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ yatırılmayan 49.000 TL’nin, en kısa sürede faiziyle birlikte İş Bankası’ndaki hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu oyalayıcı sürecin de açıklanmasını talep ediyorum.