EasyCep'te 10.699 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

EasyCep üzerinden 6 Temmuz’da yenilenmiş Samsung Galaxy a52 128 GB siyah telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 2–3 gün içinde kargoya vererek iade ettim. Ancak iade sürecim son derece uzadı ve 31 Temmuz’a kadar herhangi bir onay verilmedi.

31 Temmuz’da WhatsApp üzerinden defalarca yazdıktan sonra güç bela iade talebimin onaylandığını söylediler. Buna rağmen bugün 31 Ağustos olmasına karşın 10.699 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ tarafıma yatırılmadı. Bir ayı aşkın süredir param EasyCep’te bekletiliyor.

Bu süreçte şikayet kaydı da oluşturdum. Geçen hafta bana ulaşıp IBAN bilgilerimi istediler ve iadenin yapılacağını ilettiler. 28 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden yaptığımız son görüşmede iadenin yapılacağını, ödeme sistemlerinde sorun olduğunu söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Sipariş numaram 615794’tür. Maalesef web sitesinde bakım çalışması yazıyor ve giriş yapıp herhangi bir iç şikayet kaydı oluşturamıyorum.

Her yere bot koydukları için gerçek bir insana ulaşmanız çok zor. Parama çökmelerini geçtim, 1 aydır iadesi yapılmayan bir müşteriye oldukça ilgisiz davranıyorlar. Bu bir markanın imajını zedeleyen bir durumdur. Gerçek bir insanla görüştüm tekrar ulaşmaya çalıştığımda işten ayrıldı dediler. Yani para iadesini geciktirmeleri bir yana inanılmaz kötü bir Müşteri İlişkileri Yönetimi yapıyorlar.

Uzun süredir paramın tarafıma iade edilmemesinden ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunlarından dolayı mağdurum. İademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.