EasyCep İade Süreci 50.000 TL Taksitli Tutarın Geri Ödenmemesi Mağduriyet

18 Şubat 2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM EasyCep şubesinden Apple iPhone 13 Pro marka telefonu toplam 51.699 TL bedelle satın aldım. Ödemenin 1.699 TL’lik kısmını tek çekim, 50.000 TL’lik kısmını ise VakıfBank kredi kartıma taksitli olacak şekilde gerçekleştirdim. Ürünü ertesi gün, 19 Şubat’ta iade ettim ve iadem 26 Şubat’ta onaylandı, işleme ait 0001 numaralı işlem bilgisi tarafıma iletildi. Cihaza ilişkin EasyCep Bilişim ve Ticaret A.Ş. tarafından düzenlenmiş 18.02.2026 tarihli servis formum ve ürünün merkeze ulaştığını, iadenin onaylandığını gösteren SMS ve mesaj kayıtlarım bulunmaktadır.

Aradan aylar geçmesine rağmen yalnızca 1.699 TL’lik tek çekim tutarı tarafıma iade edildi, ancak 50.000 TL’lik taksitli tutar hâlâ VakıfBank kredi kartıma yatırılmadı. 20.07.2026 tarihi itibarıyla iade etmiş olduğum ürünün tüm taksitlerini de ödemiş bulunmama rağmen iade süreci tamamlanmadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Banka işlem ekran görüntümde, EasyCep Bilişim adına yapılan 50.000 TL’lik işlemin taksitlerinin tamamının kredi kartıma yansıtıldığı açıkça görülmektedir.

Mağaza ile defalarca yaptığım görüşmelere rağmen iadenin neden gerçekleşmediğine dair net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım; her seferinde sadece sürecin devam ettiği söylenip somut bir çözüm sunulmadı. EasyCep müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta üzerinden yaptığım görüşmelerde de yine genel ifadelerle geçiştirildim ve iade edilmesi gereken 50.000 TL hâlâ kartıma yansıtılmadı. Bu süreçte VakıfBank kredi kartı ekstreme EasyCep Bilişim adına 50.000 TL’lik işlemin taksitleri düzenli şekilde yansımaya devam etti ve bu durum hem maddi açıdan hem de zaman kaybı bakımından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Onaylanmış olan iademin kalan 50.000 TL’lik kısmının bir an önce VakıfBank kredi kartıma veya daha önce ilettiğim Garanti Bankası vadesiz hesabıma eksiksiz ve toplu şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin neden bu kadar uzadığı ve 13.10.2026 tarihine gelmiş olmamıza rağmen hâlâ sonuçlandırılamamasının açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.