Yanlış Adrese Gönderim Ve Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Kargo Mağduriyeti

06 Nisan tarihinde n11.com üzerinden 207624569338 numaralı siparişle verdiğim kozmetik ürünlerinde ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Sipariş oluştururken özellikle teslimat noktası olarak kendi sistemlerinde yer alan Easy Point Karşıyaka Hilltown AVM’yi seçmeme rağmen, ürünler yanlışlıkla fatura adresim olan Dalyan Çeşme adresine gönderildi. Ben ise bu adrese yaklaşık 90 km uzaklıkta olduğum için, ürünleri teslim alabilmek adına ciddi bir yol yapmak zorunda kaldım.

Ayrıca siparişimdeki ürünlerden biri sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı ve firmaya geri dönmüş. Buna rağmen bu geri giden ürünü tekrar göndermeyi de kabul etmiyorlar. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Konu ile ilgili N11 müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kargo kaynaklı olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden attı. Kargo firmasını aradığımda ise sistemde sipariş numarası girdiğimde “adrese biz karışmıyoruz” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve iki taraf da birbirine yönlendirdi.

Ben sipariş esnasında teslimat noktasını doğru şekilde seçmiş olmama rağmen, hem yanlış adrese gönderim yapılması hem de bir ürünün bana hiç ulaşmadan geri gidip yeniden gönderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım zaman kaybı, ekstra yol masrafı ve mağduriyetimin giderilmesini, geri dönen ürünün özür niteliğinde yeniden ve bu kez seçtiğim teslimat noktası olan Easy Point Karşıyaka Hilltown AVM’ye gönderilmesini ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.