E365 Şarj Sisteminde Sürekli Hatalar, Veri Kaybı Ve Destek Sorunları

Site yönetimi olarak yaklaşık 1 yıldır e365 markasına ait duvar tipi elektrikli araç şarj sistemiyle uğraşıyoruz ve satın aldığımız günden bu yana sorunlar bir türlü bitmedi. İki adet cihaz kuruldu, bunlardan birini ancak 26 Mart 2026 tarihinde aktif hale getirebildik, diğer cihaz ise hâlâ sağlıklı ve istikrarlı şekilde çalışmıyor. Sürekli hata veren bu cihaz için “cihaz değiştirildi”, “güncelleme yapıldı”, “sistem düzeltildi” denilmesine rağmen her müdahaleden sonra yeni bir problem ortaya çıktı.

Kullanıcılara ücretli rfıd kartlar verildi ancak bu kartlarla sistem çalışmadı. Ardından QR kod ile kullanım yönlendirmesi yapıldı, bu kez de sistem kart tanımlı olmadan şarj başlatmadı. Kullanıcıların kartlarından ücretler çekildi, sonrasında ise iadeleri tek tek takip etmek zorunda kaldık ve süreçler son derece yıpratıcı ilerledi.

Çağrı merkezine ve teknik desteğe ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Sorun yaşandığında destek almak başlı başına ikinci bir sorun oldu. Ulaşabildiğimiz nadir zamanlarda ise genellikle sadece geçici çözümler sunuldu ve yaşadığımız sıkıntılar kalıcı olarak giderilmedi.

En büyük problem ise veri kaybı konusu oldu. Firma, sistemdeki verilerin silindiğini ve kullanıcı tüketim kayıtlarına ulaşılamadığını tarafımıza bildirdi. Bu nedenle hangi kullanıcının ne kadar elektrik tükettiği tespit edilemedi ve site yönetimi olarak yüksek elektrik faturalarıyla baş başa bırakıldık. Bu durum hem malı açıdan hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir değildir.

Son aşamada, sorunların uygulama güncellemesinden kaynaklandığı ifade edildi ve tüm kullanıcılar uygulamalarını güncelledi ancak buna rağmen problemler devam etti. Şu anda cihazlar “kablo bağlantı hatası” vermeye devam ediyor. Firma yetkililerine ulaşabildiğimiz nadir durumlarda uzaktan bağlanıp şarjı manuel olarak başlatabiliyorlar. Bir şarj istasyonunun çalışabilmesi için her seferinde teknik ekibin uzaktan müdahalesine ihtiyaç duyması, bu sistemin güvenilir ve sürdürülebilir olmadığını açıkça gösteriyor.

Elektrikli araç şarj sistemi almayı düşünenlere, satış öncesi verilen sözlere değil, satış sonrası desteğe ve gerçek kullanıcı deneyimlerine bakmalarını özellikle tavsiye ediyoruz. Bizim yaşadığımız süreçte ne sistem istikrarlı çalıştı ne de teknik destek anlamında güven veren bir yaklaşım sergilendi.

İstanbul Tuzla’daki sitemizde yaklaşık 1 yıldır çözüm bekliyoruz ve artık bu sorunların kalıcı şekilde giderilmesini, sistemin tamamen ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyoruz. Eğer bu sağlanamıyorsa, kurulan cihazların iade alınmasını ve ödenen bedellerin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.